Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за 2025 год

Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об  обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также регламентов работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационными ресурсами «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц».

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

В течение 2025 года в целях обеспечения исполнительской дисциплины, в том числе с обращениями граждан и организаций, Административно-контрольным управлением ФНС России доводились очередные доработки СЭД-Регион, настройки которых в системе электронного документооборота выполнялись сотрудниками отдела контроля выполнения технологических процессов и информационных технологий Управления. Изменения в технологических процессах обработки корреспонденции осваивались и доводились до исполнителей структурных подразделений Управления и территориальных налоговых органов области общим отделом Управления.

В отчетном периоде заявления граждан в свободной форме и формализованные обращения по различным жизненным ситуациям из электронных сервисов ФНС России автоматически перенаправлялись на Омниканальную платформу программного обеспечения Система обработки обращений налогоплательщика (далее – ПО СООН), реализующего автоматизацию механизма обработки обращений налогоплательщиков.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимались организационные и административные меры, о чем руководителю Управления направлялись контрольно-аналитические материалы.

В 2025 году в Управление от граждан и организаций поступило на рассмотрение 44353 обращения, в том числе 36476 Интернет-обращений, поступивших через электронные сервисы ФНС России, что составляет 82% от общего числа обращений. При этом через электронные сервисы ФНС России в ПО СООН поступило 27681 Заявление в свободной форме и Формализованное обращение по различным жизненным ситуациям, что составило 62% от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 7877 обращений или 18 % от общего числа поступивших в Управление обращений.

По сравнению с 2024 годом количество поступивших обращений уменьшилось на 7% (в 2024 году поступило на рассмотрение 47625 обращений, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ПО СООН).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в 2025 году, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 31142 обращения, что составляет 70 % от общего числа поступивших обращений, от организаций – 8814 обращений (20 %), от индивидуальных предпринимателей – 4397 обращений (10%).

Структурными подразделениями Управления в 2025 году рассмотрено 44426 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 792 обращения (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 865 обращений).

Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение 2025 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, а также администрирования имущественных налогов.

Среди обращений, поступивших в 2025 году, существенный удельный вес составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – поступило 8599 обращений (19% от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья и условиями освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, а также порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024. Часть обращений, поступивших в Управление, касались темы администрирования страховых взносов, заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Значительное количество обращений содержало вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 6877 обращений (16% от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), подтвердить информацию об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций для поступления на госслужбу. Также заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Немалую часть в отчетном периоде составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 4298 обращений (10% от общего числа обращений). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 2604 обращения (6% от общего числа обращений), транспортного налога – 986 обращений (2% от общего числа обращений) и земельного налога – 708 обращений (1,6% от общего числа обращений). Заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

Оставались актуальными в 2025 году обращения налогоплательщиков по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации и в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 3679 обращений (8% от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 2695 обращений (6 %); доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 2416 обращений (5%); госпошлины – 1772 обращения (4%) и другие юридические вопросы по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за 2025 год, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в 2025 году, структурными подразделениями Управления перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 1643 обращения, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 1613 обращений; в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 30 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемную Управления обратились 138 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов, в отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

 Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.01.2025 по 31.12.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений