Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за 1 квартал 2026 года

Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об  обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления направляются контрольно-аналитические материалы.

В первом квартале 2026 года в Управление от граждан и организаций поступило на рассмотрение 12736 обращений, в том числе 10879 Интернет-обращений, поступивших через электронные сервисы ФНС России, что составляет 84 % от общего числа обращений. При этом через электронные сервисы ФНС России в программное обеспечение Омниканальная платформа (далее – ПО СООН) поступило 8371 Заявление в свободной форме и Формализованное обращение по различным жизненным ситуациям, что составило 66 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 1857 обращений или 15 % от общего числа поступивших в Управление обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество поступивших обращений увеличилось на 6 % (в первом квартале 2025 года поступило на рассмотрение 12056 обращений, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ПО СООН).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в первом квартале 2026 года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 8326 обращений, что составляет 65 % от общего числа поступивших обращений, от организаций – 2779 обращений (22 %), от индивидуальных предпринимателей – 1631 обращение (13 %).

Структурными подразделениями Управления в первом квартале 2026 года рассмотрено 12343 обращения граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 1185 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 792 обращения).

Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение отчетного периода 2026 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы: налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов; осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН; налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов.

Среди обращений, поступивших в первом квартале 2026 года, существенный удельный вес составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – поступило 4058 обращений (32 % от общего числа поступивших в Управление обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья и условиями освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, а также порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024. Часть обращений, поступивших в Управление, касались темы администрирования страховых взносов, заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Значительное количество обращений содержало вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 2112 обращений (17 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), подтвердить информацию об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций для поступления на госслужбу. Также заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Немалую часть в отчетном периоде составили обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – поступило 1049 обращений (8 % от общего числа обращений). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения порядка применения налога на профессиональный доход, исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость, а также порядка исчисления налога на прибыль.

Оставались актуальными в текущем периоде обращения налогоплательщиков по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 741 обращение (6 % от общего числа обращений). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 387 обращений (3 % от общего числа обращений), транспортного налога – 232 обращения (2 % от общего числа обращений) и земельного налога – 122 обращения (1 % от общего числа обращений). Заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

Как и в предыдущие периоды от налогоплательщиков продолжали поступать обращать по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации и в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 712 обращений (6 % от общего числа обращений).

Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы госпошлины – 475 обращений (4 %), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 445 обращений (3 %), налоговой отчетности – 226 обращений (2 %) и другие юридические вопросы по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в первом квартале 2026 года, структурными подразделениями Управления перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 424 обращения, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 413 обращений; в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 11 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемную Управления обратились 19 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов, в отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.01.2026 по 31.03.2026 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений