Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за 2 квартал 2026 года

Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об  обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

В целях улучшения качества информирования налогоплательщиков, работы с обращениями граждан, запросами пользователей информацией в Управлении на постоянной основе проводится аналитическая работа, по результатам которой принимаются организационные и административные меры, включая администрирование интуитивно понятных налогоплательщикам сервисов по жизненным ситуациям на Омниканальной платформе, обеспечивающих оперативное информационное взаимодействие между налогоплательщиками и налоговым органом.

Для повышения эффективности деятельности по рассмотрению обращений, сокращению сроков рассмотрения обращений в Управлении выявляются наиболее проблемные вопросы, побудившие налогоплательщиков обратиться в территориальный налоговый орган, осуществляется координация работы по выработке (корректировке) комплекса мер, направленных на устранение причин и условий обращений по проблемным вопросам.

Во втором квартале 2026 года в Управление от граждан и организаций поступило на рассмотрение 10327 обращений, в том числе 9023 Интернет-обращения, поступивших через электронные сервисы ФНС России, что составляет 87 % от общего числа обращений. При этом через электронные сервисы ФНС России в программное обеспечение Омниканальная платформа (далее – ПО СООН) поступило 7193 Заявления в свободной форме и Формализованных обращения по различным жизненным ситуациям, что составило 70 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 1304 обращения или 13 % от общего числа поступивших в Управление обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество поступивших обращений увеличилось на 9 % (во втором квартале 2025 года поступило на рассмотрение 9478 обращений, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ПО СООН).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление во втором квартале 2026 года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 6941 обращение, что составило 67 % от общего числа поступивших обращений, от организаций – 1834 обращения (18 %), от индивидуальных предпринимателей – 1552 обращения (15 %).

Структурными подразделениями Управления во втором квартале 2026 года рассмотрено 10572 обращения граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 940 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 1185 обращений).

Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение отчетного периода 2026 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы: налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов; осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН; налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов.

Среди обращений, поступивших во втором квартале 2026 года, существенный удельный вес составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – поступило 2913 обращений (28 % от общего числа поступивших в Управление обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья и условиями освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, а также порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024. Часть обращений, поступивших в Управление, касались темы администрирования страховых взносов, заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Значительное количество обращений содержало вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 1347 обращений (13 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), подтвердить информацию об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций для поступления на госслужбу. Также заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Немалую часть в отчетном периоде составили обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – поступило 774 обращения (7 % от общего числа обращений). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения порядка применения налога на профессиональный доход, исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость, а также порядка исчисления налога на прибыль.

Как и в предыдущие периоды от налогоплательщиков продолжали поступать обращения налогоплательщиков по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации и в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 527 обращений (5 % от общего числа обращений).

В связи с централизацией с 01.04.2026 функции по работе с долгом обращения по вопросам урегулирования задолженности, расчетов с бюджетом и обеспечения процедур банкротства перенаправлялись в Центр оперативной помощи на базе УФНС России по Томской области, уполномоченного ФНС России на рассмотрение обращений налогоплательщиков, состоящих на учете в налоговых органах Калужской области. В отчетном периоде перенаправлено по принадлежности в уполномоченный орган 1232 обращения по вопросам задолженности, расчетов с бюджетом и обеспечения процедур банкротства с одновременным уведомлением заявителей о перенаправлении обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы администрирования имущественных платежей – 512 обращений (5 %), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 375 обращений (4 %), налоговой отчетности – 236 обращений (2 %) и другие юридические вопросы по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления во втором квартале 2026 года, структурными подразделениями Управления перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 1319 обращений, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 1315 обращений; в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 4 обращения. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемную Управления обратились 28 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов, в отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.04.2026 по 30.06.2026 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений