Дата публикации: 15.01.2017 12:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Работа с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее - Управление) проводится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Регламентом Федеральной налоговой службы, утвержденным приказом ФНС России от 17.02.2014 № ММВ-7-7/53, приказом ФНС России от 18.12.2015 № ММВ-8-17/65дсп@ «Об утверждении Регламента работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационным ресурсом «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Для принятия мер по обеспечению исполнения ответов на запросы граждан общим отделом Управления готовятся Руководителю Управления ежеквартальные справки о соблюдении сроков направления ответов на запросы граждан. За 4 квартал 2016 года все поступившие обращения в письменном виде (по почте или на личном приеме) либо в форме электронного документа (в том числе через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» рассмотрены в установленные сроки.
Ответы на Интернет - обращения направленные из Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» исполнялись в течение 20 календарных дней.
Для улучшения качества работы с обращениями граждан принимаются организационные и административные меры, о чем составляется отчет Руководителю Управления.
В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан используются различные формы и методы работы.
Специалисты общего отдела Управления ведут учет обращений граждан во всех территориальных налоговых органах ФНС России по Калужской области, в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям осуществляют контроль их прохождения и исполнения:
- ежедневный контроль - при приеме информации в Системе электронного документооборота (далее – СЭД-Регион) о результатах рассмотрения обращений граждан;
- ежедневный контроль - подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления перечни обращений, срок рассмотрения которых истекает в этот день, то есть на дату ответа;
- еженедельный контроль - подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления перечни обращений, предварительный срок рассмотрения которых истекает в течение следующей недели (в качестве напоминания о сроках).
В течение четвертого квартала 2016 года в целях совершенствования работы, в том числе с обращениями граждан, Административно-контрольным управлением ФНС России доводились очередные доработки СЭД-Регион, настройки которых в системе электронного документооборота (СЭД, ДИОНИС) выполнялись сотрудниками отдела информационных технологий Управления. Изменения в технологических процессах обработки корреспонденции осваивались и доводились до исполнителей структурных подразделений Управления общим отделом.
В аппарат Управления в 4 квартале 2016 года поступило на рассмотрение 1075 обращений граждан, в том числе 695 Интернет-обращений. Структурными подразделениями Управления подготовлено 1008 ответов на обращения граждан, на рассмотрении находятся 67 обращений. Кроме того, осуществлялся и личный прием граждан. В 4 квартале в приемную Управления обратились 18 граждан. Информация о рассмотрении граждан доводится до Руководителя Управления в виде ежеквартальной справки о количестве полученных и отправленных обращений и ответов.
Общим отделом Управления ежемесячно проводится анализ тематики обращений граждан в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан. Анализ поступивших обращений показал, что в течение 4 квартала 2016 года в значительной их части затрагивались вопросы земельного налога – 291 обращение, или 27,0% от общего числа, организации работы с налогоплательщиками (108 обращений, или 10%), транспортного налога (109 обращений, или 10,1%) урегулирования задолженности (81 обращение или 7,5%), налога на имущества (241 обращение, или 22,4%), начисления и уплаты налогов.
В территориальные налоговые органы Калужской области в 4 квартале 2016 года поступило на рассмотрение 10165 обращений граждан, в том числе 5126 Интернет-обращений, направленных через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 50,4% от общего числа обращений.
Управлением Федеральной налоговой службой по Калужской области проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов области.
Основная доля обращений в 4 квартале 2016 года поступила от граждан, проживающих в г. Малоярославце и Малоярославецком районе Калужской области (Межрайонная ИФНС России № 3 по Калужской области) (3489 обращений, или 34,3% от общего числа). Основной темой обращений являются вопросы налога на имущество (1037 обращений, или 10,5%), земельного налога (912 обращений, или 26,1%), организации работы с налогоплательщиками (618 обращений, или 17,7%), а также налога на доходы физических лиц.
Согласно статистическим данным по заявлениям граждан, поступившим в адрес Управления в 4 квартале 2016 года структурными подразделениями Управления, были перенаправлены на рассмотрение в территориальные налоговые органы области 127 обращений.
Общим отделом Управления ежемесячно проводится мониторинг своевременности исполнения контрольных документов (в том числе и Интернет-обращений направленных с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц») в территориальных налоговых органах ФНС России по Калужской области.
Все обращения рассмотрены, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы даны в установленные сроки.
Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направлялись в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В течение 4 квартала 2016 года предложений по совершенствованию налогового законодательства, форм и методов работы налоговых органов Калужской области с обращениями от граждан и общественных объединений не поступало.