Дата публикации: 17.01.2017 14:29 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Руководитель Управления Федеральной налоговой службы России по Кировской области С.Г. Чарушина провела оперативное совещание с заместителями руководителя и начальниками отделов УФНС, на котором были проанализированы результаты работы по оказанию государственных услуг налогоплательщикам.
Открывая совещание, Светлана Геннадьевна подчеркнула, что задача органов власти - сделать получение госуслуг простым и доступным для граждан, дать им возможность оценить эту работу и при необходимости оперативно реагировать на замечания. Она напомнила, что ФНС России признана лидером по качеству предоставления государственных услуг. По статистике сайта «Ваш контроль» в 2016 году граждане поставили Налоговой службе самую высокую оценку - 4,93 балла.
Как оценили работу налоговой службы кировчане, рассказал начальник отдела работы с налогоплательщиками К.Ю. Беляев. Константин Юрьевич сообщил, что средняя оценка работы кировских налоговиков составила 4,96 балла. Всего в адрес налоговой службы было направлено 58,6 тысяч оценок, в их числе доля положительных - составила 99,63%.
К.Ю. Беляев напомнил коллегам об основных каналах обратной связи, которые позволяют выразить гражданам свое отношение к работе налоговиков посредством оценки. Это можно сделать через интернет-сервисы ФНС «Личный кабинет налогоплательщика", "Обратиться в ФНС России», «Анкетирование», традиционные каналы – обращения и заявления граждан, в том числе, через колл-центр, социологические исследования и средства массовой информации, а также на сайтах госорганов и через сайт «Ваш контроль». Качество госуслуги оценивается по пяти критериям: время предоставления, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника ведомства, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги.
В частности, в 2016 году среднее время ожидания в очереди в налоговых органах Кировской области составило 17 минут. В среднем по России этот показатель равен 31 минуте. Среднее время обслуживания в Российской Федерации составило 2,95 минут, в Кировской области – 3 минуты.
Константин Юрьевич также представил развернутый анализ ситуации в разрезе каждой налоговой инспекции региона.
По итогам совещания С.Г. Чарушина подчеркнула, что повышение качества оказания госуслуг будет и в дальнейшем под пристальным вниманием руководства Управления. Она поручила проинформировать инспекции об итогах данной работы в 2016 году, а также подготовить предложения по ее дальнейшему совершенствованию.