Дата публикации: 30.01.2018 17:11 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сегодня заместитель руководителя Управления Федеральной налоговой службы по Кировской области Е.А. Горлова и и.о. начальника отдела работы с налогоплательщиками А.Л. Назаров посетили операционный зал ИФНС по городу Кирову.
В настоящее время в связи с начавшейся с 1 января 2018 года декларационной кампанией отмечается увеличение количества посещений налогоплательщиками инспекции. Ежедневно к сотрудникам операционного зала в г. Кирове обращаются порядка тысячи человек. Для приема налогоплательщиков предусмотрена работа девяти окон, зоны ожидания, установлены столы для оформления документов, рабочие компьютеры с доступом к Интернет-сервисам ФНС России, на стендах размещена необходимая справочная информация. При входе в операционный зал посетителей встречает администратор зала, который помогает сориентироваться в выборе нужной услуги и занять электронную очередь.
Вопросы качественного обслуживания налогоплательщиков, создания во взаимоотношениях граждан и сотрудников налоговых органов атмосферы доброжелательности и конструктивного диалога находятся под постоянным контролем руководителя Управления С.Г. Чарушиной и ее заместителей, которые считают работу операционных залов одним из важных звеньев в этой деятельности. Все операционные залы оснащены видеосистемами для наблюдения, у каждого окна приема граждан размещаются микрофоны для записи всех операций по обслуживанию граждан, которые затем хранятся в архиве. Как отмечают налоговики, это необходимо, в первую очередь, им самим для анализа качества работы сотрудников.
В ходе посещения инспекции, Елена Александровна Горлова провела совещание с сотрудниками отдела работы с налогоплательщиками, на котором были рассмотрены дополнительные условия по повышению качества обслуживания налогоплательщиков. В частности, Е.А. Горлова предложила увеличить режим работы оперзала в субботу. В настоящее время он работает каждую вторую и четвертую субботу с 10.00 до 15.00. Было принято решение перенести начало работы на 9.00, а в операционном зале увеличить количество администраторов.
Вместе с этим, было отмечено, что гораздо удобнее и быстрее получать госуслуги через интернет-сервисы ФНС России. Самым популярным из них является «Личный кабинет налогоплательщика физического лица», через который можно решить большинство вопросов, касающихся налогообложения. В частности, получать актуальную информацию об объектах имущества и транспортных средствах, о суммах начисленных и уплаченных налоговых платежей, о наличии переплат, о задолженности по налогам перед бюджетом; контролировать состояние расчетов с бюджетом; получать и распечатывать налоговые уведомления и квитанции на уплату налоговых платежей, а также оплачивать их онлайн. Здесь можно в автоматическом режиме заполнить декларацию по форме № 3-НДФЛ, отправить в налоговый орган, а затем отслеживать статус ее камеральной проверки. Если гражданин заметил в данных какую-либо неточность, он может направить в инспекцию свои уточнения непосредственно из «Личного кабинета». Тем, кто зарегистрирован в «Личном кабинете», не нужно тратить время, чтобы для решения какого-то вопроса или получения налогового документа идти за ним в налоговую инспекцию.
В ходе совещания было решено провести дополнительную информационную работу, направленную на популяризацию данного сервиса.