Дата публикации: 28.04.2016 14:26 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших направлений деятельности налоговых органов, призванным обеспечивать соблюдение и защиту, а в необходимых случаях – восстановление нарушенных конституционных прав и законных интересов граждан. Поэтому организации работы с обращениями граждан в Управлении уделяется большое внимание. Ежемесячно анализируются обращения, поступающие в Управление, собирается информация от инспекций, обобщенная информация об исполнении обращений граждан, как в Управлении, так и в целом по области, докладывается руководителю Управления.
В 2015 году в налоговые органы Мурманской области поступило 22620 обращений граждан и предпринимателей, из них: в Управление – 772, в инспекции – 21848.
Значительная часть обращений от граждан поступает в налоговые органы Мурманской области с использованием интерактивных сервисов, функционирующих на сайте ФНС России. Всего в 2015 году поступило 6094 интернет-обращения, что на 2531 больше, чем в предыдущем, из них: в Управление – 334, в инспекции – 5760.
В процентном соотношении количество интернет-обращений, поступивших в Управление, составило 43% от общего числа, в инспекции – 26%.
Большинство обращений граждан и предпринимателей, поступивших в Управление, связано с вопросами:
- администрирования налогов, взимаемых с физических лиц (транспортного (90), налога на имущество (47), налога на доходы физических лиц (75);
- обжалования действий (бездействия) должностных лиц и актов ненормативного характера подведомственных инспекций (136);
- организации работы с налогоплательщиками (83);
- зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (62);
- государственной регистрации юридических и физических лиц (61).
Подробная информация по количеству и тематике поступивших обращений приведена в приложении.
Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.
Руководство Управления и инспекций на постоянной основе осуществляет личный прием граждан и представителей организаций в соответствии с утвержденными графиками приема. В 2015 году руководством налоговых органов Мурманской области принято 297 обратившихся, из них: в Управлении – 20, в инспекциях – 277.