52 Нижегородская область
Дата публикации: 01.03.2013
Издание: ИА "Время Н", 28.02.2013 года
Тема: Методы повышения качества работы
Источник:
http://www.vremyan.ru/news/psiholog_pojavilsja_v_nalogovoj_sluzhbe_nizhegorodskoj_oblasti.html
Курс семинаров-тренингов с психологом прошли начальники отделов работы с налогоплательщиками территориальных налоговых органов региона в управлении Федеральной налоговой службы по Нижегородской области в четверг, 28 февраля. Об этом корреспонденту РИА «Время Н» сообщили в управлении.
Занятия проводила штатный сотрудник отдела кадров управления Ольга Кандина. «Цель данного семинара — повышение профессионального уровня сотрудников, непосредственно работающих с налогоплательщиками, развитие коммуникативных навыков и профилактика конфликтных ситуаций», — пояснили в УФНС по Нижегородской области.
По словам собеседника агентства, тренинги длились три дня. Курсы прошли 22 сотрудника, они получили информацию о том, что такое коммуникация, эффективные способы взаимодействия с клиентами и коллегами, были разобраны типы клиентов и способы обращения с ними.
«Кроме того, затрагивались вопросы о стратегиях принятия управленческих решений с коллективом, поведения в конфликтной ситуации, эффективной мотивации персонала, способах снятия напряжения в стрессовой ситуации. Теоретические основы подкреплялись психологическими упражнениями с элементами деловой игры», — сказали в управлении.
Собеседник агентства отметил, что слушатели курсов положительно оценили данное мероприятие. «Семинары-тренинги проводились впервые, и теперь будут проводиться с сотрудниками, работающими в операционных залах для приема налогоплательщиков», — добавил собеседник.