Дата публикации: 24.04.2014 10:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом за 1 квартал 2014 года.
Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 944 налогоплательщика, из них: 352 юридических лица, 205 индивидуальных предпринимателей, 387 физических лиц.
Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:
- представление отчетности - 416 налогоплательщиков или 44,1 % от опрошенных;
- регистрация (постановка на учет в качестве налогоплательщика) – 153 налогоплательщика или 16,2 %;
- получение ИНН – 137 налогоплательщиков или 14,5 %;
- представление сведений – 172 налогоплательщика или 18,2 %;
- заполнение налоговой отчетности – 292 налогоплательщика или 30,9 %;
- получение разъяснений по вопросам налогообложения – 452 налогоплательщика или 47,9 процента.
Социологический опрос показал, что в 1 квартале 2014 года по сравнению с 4 кварталом 2013 года в 1,8 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения налоговой отчетности и принявших участие в опросе. Количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства, увеличилось в 1,2 раза. Количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам сдачи отчетности, увеличилось в 1,1 раза.
Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:
- телефон справочной службы налогового органа используют 296 налогоплательщиков или 31,6 % от количества опрошенных;
- семинары, организованные инспекциями, посетили 472 налогоплательщика или 50,0 %;
- используют для получения информации Интернет – сайт ФНС России 186 налогоплательщиков или 19,7 %;
- информационные стенды инспекций являются источником информации для 330 налогоплательщиков или 35,0 %;
- получают консультации у налоговых инспекторов 474 налогоплательщика или 50,2 %;
- радио, телевидение, печатные средства массовой информации используют 326 налогоплательщиков или 34,5 %.
Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации от налогового инспектора, на информационных стендах, по телефону справочной службы. Увеличился объем информации, которую налогоплательщики получают на семинарах, через радио, телевидение, печатные средства массовой информации. В 1,5 раза увеличилось количество налогоплательщиков, получивших информацию на семинарах. Количество налогоплательщиков, получивших информацию посредством СМИ (радио, телевидение, пресса) увеличилось в 1,3 раза.
Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, произведена налогоплательщиками следующим образом: удобство специально оборудованного операционного зала на высший балл «хорошо» оценили 90,6 % опрошенных; отсутствие очередей – 80,4 %; оперативность обслуживания – 100 %; культуру обслуживания – 100 %; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам- 100 %; объем и качество информации о деятельности налоговых органов -80,4 %; информационное обеспечение стендов – 92,7 %; работу справочного телефона инспекции – 91,1%, проведение бесплатных семинаров – 91,1 %, оценку работы сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком на «хорошо» оценили 100 % опрошенных.
Управление ФНС России по Новгородской области продолжит изучать результаты Интернет-анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов.