Дата публикации: 25.07.2014 09:42 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом за 2 квартал 2014 года.
Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 960 налогоплательщиков, из них: 311 юридических лиц, 203 индивидуальных предпринимателя, 446 физических лиц.
Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:
- представление отчетности - 485 налогоплательщиков или 50,2 % от опрошенных;
- регистрация (постановка на учет в качестве налогоплательщика) – 108 налогоплательщиков или 11,3 %;
- получение ИНН – 120 налогоплательщиков или 12,5 %;
- представление сведений о доходах работников – 103 налогоплательщика или 10,7 %;
- заполнение налоговой отчетности – 234 налогоплательщика или 24,4 %;
- получение разъяснений по вопросам налогообложения – 503 налогоплательщика или 52,4 процента.
Социологический опрос показал, что во 2 квартале 2014 года по сравнению с 1 кварталом 2014 года в 1,8 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения налоговой отчетности и принявших участие в опросе. Количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства, увеличилось в 1,2 раза. Количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам сдачи отчетности, увеличилось в 1,1 раза.
Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:
- телефон справочной службы налогового органа используют 296 налогоплательщиков или 31,6 % от количества опрошенных;
- семинары, организованные инспекциями, посетили 472 налогоплательщика или 50,0 %;
- используют для получения информации Интернет – сайт ФНС России 186 налогоплательщиков или 19,7 %;
- информационные стенды инспекций являются источником информации для 330 налогоплательщиков или 35,0 %;
- получают консультации у налоговых инспекторов 474 налогоплательщика или 50,2 %;
- радио, телевидение, печатные средства массовой информации используют 326 налогоплательщиков или 34,5 %.
Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации от налогового инспектора, на информационных стендах, по телефону справочной службы. Увеличился объем информации, которую налогоплательщики получают на семинарах, через радио, телевидение, печатные средства массовой информации. В 1,5 раза увеличилось количество налогоплательщиков, получивших информацию на семинарах. Количество налогоплательщиков, получивших информацию посредством СМИ (радио, телевидение, пресса) увеличилось в 1,3 раза.
Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, произведена налогоплательщиками следующим образом: удобство специально оборудованного операционного зала на высший балл «хорошо» оценили 90,6 % опрошенных; отсутствие очередей – 80,4 %; оперативность обслуживания – 100 %; культуру обслуживания – 100 %; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам- 100 %; объем и качество информации о деятельности налоговых органов -80,4 %; информационное обеспечение стендов – 92,7 %; работу справочного телефона инспекции – 91,1%, проведение бесплатных семинаров – 91,1 %, оценку работы сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком на «хорошо» оценили 100 % опрошенных.
Управление ФНС России по Новгородской области продолжит изучать результаты Интернет-анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов.
Активно используется налогоплательщиками Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого оперативное реагирование налоговых органов на критические замечания, поступающие от налогоплательщиков на работу налоговых органов.
За 6 месяцев 2014 года получено 63 анкеты с оценкой качества работы налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 47 (75 %), от юридических лиц – 5 (8 %), от индивидуальных предпринимателей – 11 (17%). Наиболее востребованная налогоплательщиками государственная услуга – сдача налоговой отчетности (59 % от общего количества).
Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» - 63 (100 %). Работа сервиса «Анкетирование» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по устранению выявленных недостатков.