Дата публикации: 07.10.2014 10:36 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
03 октября 2014 года ФНС России провела видеоконференцию с региональными Управлениями по вопросам, связанным с проведением обучающих тренингов для сотрудников территориальных налоговых органов, выполняющих функции администраторов операционных залов.
В совещании-семинаре приняли участие: начальник управления стандартов и международного сотрудничества ФНС России Д.В.Вольвач, заместитель начальника управления стандартов и международного сотрудничества ФНС России О.Н.Чепурина, а также представители ГНИВЦ ФНС России.
От Управления ФНС России по Новгородской области в работе видеоконференции приняли участие заместитель руководителя Управления А.М.Пуркис, начальник отдела работы с налогоплательщиками И.И.Кузьменко, начальник отдела обеспечения Л.И.Жеребцова и начальник отдела кадров и безопасности В.В.Олисова.
В ходе видеоконференции были рассмотрены вопросы повышения навыков и умений администраторов залов при представлении услуг по вопросам налогообложения недвижимого имущества.
Напомним, что с мая 2014 года в налоговых инспекциях области организацию личного приёма граждан координируют администраторы операционного зала, основными функциями которых являются обеспечение работы по обслуживанию посетителей и оказание им помощи в выборе услуг.
Администратор зала информирует налогоплательщиков по вопросам общего характера, о перечне услуг и возможностях интерактивных сервисов, о возможностях официального сайта ФНС России, о месторасположении и графике работы приема и обслуживания налогоплательщиков, о местонахождении и графике работы вышестоящих органов, о возможностях работы с информационными киосками и компьютерами общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России.
Помимо этого администратор зала контролирует время ожидания налогоплательщиков в очереди, которое не должно превышать 15 минут, и в случае необходимости принимает решение об открытии дополнительных окон приёма. Также в обязанности администратора зала входит контроль за качеством приема налогоплательщиков сотрудниками инспекции, он следит за культурой их общения и поведения, контролирует уважительное отношение к налогоплательщикам и прочее. Администратор зала своевременно принимает меры к предотвращению возникновения конфликтных ситуаций или их урегулированию.
Решение ФНС России о введении должности администратора операционного зала в налоговых инспекциях направлено на создание комфортных условий и повышение качества оказания государственных услуг налогоплательщикам.