Дата публикации: 03.08.2016 10:59 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом во 2 квартале 2016 года.
Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 1639 налогоплательщиков (в 1,1 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года), из них: 289 юридических лиц, 326 индивидуальных предпринимателей, 1024 физических лица.
Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:
- представление отчетности - 804 налогоплательщика или 49,1 % от опрошенных;
- регистрация (постановка на учет в качестве налогоплательщика) - 176 налогоплательщиков или 10,7 %;
- получение ИНН – 373 налогоплательщика или 22,8 %;
- заполнение налоговой отчетности –651 налогоплательщик или 31,5 %;
- получение разъяснений по вопросам налогообложения – 1197 налогоплательщиков или 73 процента.
Социологический опрос показал, что во 2 квартале 2016 года по сравнению с 1 кварталом 2016 года в 1,3 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства. В 1,2 раза уменьшилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения и сдачи отчетности.
Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:
- телефоны налогового органа используют 865 налогоплательщиков или 52,8 % от количества опрошенных;
- семинары, организованные инспекциями, посетили 684 налогоплательщика или 41,7 %;
- использует для получения информации Интернет – сайт ФНС России 331 налогоплательщик или 20,2 %;
- информационные стенды инспекций являются источником информации для 588 налогоплательщиков или 35,9 %;
- получают консультации у налоговых инспекторов 810 налогоплательщиков или 49,21 %;
- радио, телевидение, печатные средства массовой информации используют 800 налогоплательщиков или 48,8 процента.
Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации у налогового инспектора при личном посещении налогового органа, на семинарах, по телефонам инспекции, в СМИ.
Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, на высший балл «хорошо» произведена 100 % опрошенных по следующим позициям: удобство специально оборудованного операционного зала; отсутствие очередей; оперативность обслуживания; культура обслуживания; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам; объем и качество информации о деятельности налоговых органов; работа сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком.
Управление ФНС России по Новгородской области анализирует результаты анкетирования, используя поступающую от налогоплательщиков информацию, для оперативного реагирования на «проблемные» направления в работе территориальных налоговых органов.
Активно используется налогоплательщиками и Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого выявление и быстрое решение проблемных вопросов, указанных в критических замечаниях, поступающих от налогоплательщиков, на работу налоговых органов.
Во 2 квартале 2016 года получено 93 анкеты с оценкой качества работы налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 54 (58 %), от юридических лиц – 28 (30 %), от индивидуальных предпринимателей – 11 (12 процентов). Наиболее востребованные налогоплательщиками государственные услуги – получение справок (40 %), сдача налоговой отчетности (23 % от общего количества), регистрационные действия – 22 процента.
Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» - 93 (100 %). Работа сервиса «Анкетирование» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по их устранению.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения периодической оценки качества каналов взаимодействия налоговых органов Новгородской области с различными референтными группами, была разработана форма анкеты для проведения социологических опросов среди налогоплательщиков об удовлетворенности проведением различных форм публичных консультаций (лекции, консультации, семинары, вебинары, Единые информационные дни и т.д.) по вопросам налогового администрирования. Анкеты заполняются налогоплательщиками по результатам проведения информационного мероприятия.
Во 2 квартале 2016 года общее количество заполненных анкет составило 1055 (в 1 квартале 2016 - 1025), в том числе юридическими лицами – 478, индивидуальными предпринимателями – 311, физическими лицами – 266.
30,7 % опрошенных посетили информационное мероприятие с целью повышения квалификации в своей профессиональной области, 67,8 % - с целью получения новых знаний, 8,9 % - для приобретения практического опыта в решении конкретного вопроса. 99,7 % опрошенных заявили, что его знания и умения по итогам посещения мероприятия возросли. 100 % респондентов полностью удовлетворены полученной информацией, и получили полезные знания.
Основные достоинства информационного мероприятия: 92,4 % - полезно, 6,1 % - бесплатно, 16,8 % - полезно с точки зрения профессиональной деятельности, 11,4 % - имеет практическую направленность. 100 % налогоплательщиков дали оценку организации мероприятия, как высокую, недостатки в организации информационных мероприятий налогоплательщиками не отмечены.