Справка по УФНС России по Новгородской области о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией за 4 квартал 2021 года

В УФНС России по Новгородской области (далее - Управление) в 4 квартале 2021 года поступило в СЭД-регион на рассмотрение -  2903 обращения граждан, из них - 1517 обращений (52% от общего числа) поступило по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и 224 обращения (8% от общего числа) через  электронный сервис «Обратиться в ФНС России». По сравнению с аналогичным периодом 2020 года обращений поступило меньше на 41% (в 4 квартале 2020 года поступило 4892 обращения), в связи с тем, что реализован автоматический механизм обработки обращений налогоплательщиков (далее - ППО СООН) из сервиса ЛКФЛ. Из данного сервиса в ППО СООН поступило - 3646 обращений, из них 791 заявление в свободной форме.

Значительное количество обращений содержало вопросы администрирования имущественных налогов – 1078 обращений (37% от общего числа). В том числе по вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило – 561 обращение (19% от общего числа), транспортного налога – 394 обращения (14% от общего числа) и земельного налога – 123 обращения (4% от общего числа).

В 4 квартале 2021 года основную часть обращений граждан составляли вопросы организации работы с налогоплательщиками - 430 обращений граждан или 15 % от общего числа. 

Оставались актуальными для  граждан вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов - 303 обращения или 10% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также порядок декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Немалую часть поступивших обращений составили вопросы наличия задолженности по уплате налогов 221 обращение или 8% от общего числа.  В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.

Подробная статистика обращений граждан, поступивших в налоговые органы Новгородской области, в разрезе тематики приведена в Приложении.

В 4 квартале 2021 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 9 граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

В период с 01.10.2021 по 31.12.2021 гг. на портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 3961 обращения граждан, поступивших в УФНС России по Новгородской области.