Справка по УФНС России по Новгородской области о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией за 1 квартал 2022 года

В УФНС России по Новгородской области (далее - Управление) в 1 квартале 2022 года поступило в СЭД-регион БД «Канцелярия ЗГ» на рассмотрение - 1303 обращения граждан, из них – 593 обращения (46% от общего числа) поступило по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и 195 обращений (15% от общего числа) через  электронный сервис «Обратиться в ФНС России».

По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений в БД «Канцелярия ЗГ»  уменьшилось на 50% (в первом квартале 2021 года поступило  2632 обращения). Реализован автоматический механизм обработки обращений налогоплательщиков (далее - ППО СООН) из сервиса ЛКФЛ. Из данного сервиса в ППО СООН поступило - 3349 обращений, из них 1574 заявления в свободной форме.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками - 213 обращений граждан или 16% от общего числа.

Немалую часть поступивших обращений составили вопросы наличия задолженности по уплате налогов 203 обращения или 16% от общего числа.  В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.

Кроме того, продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 192 обращения (15% от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан, поступивших в налоговые органы Новгородской области, в разрезе тематики приведена в Приложении.

В 1 квартале 2022 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 4 гражданина. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа. Руководитель Управления Веселов Андрей Геннадьевич 14 марта 2022 года принял участие в личном приеме граждан по поручению Президента Российской Федерации.

В период с 01.01.2022 по 31.03.2022 года в Новгородской области отделом оказания государственных услуг размещено 386 материалов в СМИ. Проведены семинары, вебинары, лекции, а также тренинги среди работников МФЦ. 

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017№ 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, информация о результатах рассмотрения обращений граждан выгружается из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ.

В отчетном периоде на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 3093 обращениях граждан, поступивших в УФНС России по Новгородской области.