Справка по УФНС России по Новгородской области о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией за январь 2023 года

В УФНС России по Новгородской области (далее – Управление)  в январе 2023 года на рассмотрении находилось 1341 обращение граждан. Обращения поступают по различным каналам связи, а именно:  941 обращение (70% от общего числа) поступило по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛКФЛ); 108 интернет - обращений (8% от общего числа) через электронный сервис «Обратиться в ФНС России»; по СЭД-регион перенаправлены из других налоговых органов - 24 обращения (2% от общего числа); с сайта GOSUSLUGI.RU- 2 обращения; по телекоммуникационным каналам связи (ГП_3) поступило - 34 обращения (2% от общего числа); поступило по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц» (далее – ЛК3) - 75 обращений (5% от общего числа);  на бумажном носителе - 157 обращений (12% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 61%(в январе 2022 года поступило 832 обращения).

В январе 2023 года поступали обращения, содержащие вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 261 обращение (19% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами– 87 обращений (6 % от общего числа). В текущем периоде граждане обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов. Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы, касающиеся использования интернет-сервисов. Подробная статистика обращений граждан, поступивших в Управление, в разрезе тематики приведена в Приложении.

В январе 2023 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1319 обращений граждан, поступивших в Управление.

В отчетный период с 01.01.2023 по 31.01.2023 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 4 гражданина. Обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами даны подробные разъяснения и подготовлен письменный ответ по существу изложенного вопроса.