Справка по УФНС России по Новгородской области о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией за март 2023 года

В УФНС России по Новгородской области (далее – Управление)  в марте 2023 года на рассмотрении находилось 1547 обращений граждан. Обращения поступают по различным каналам связи, а именно:  1169 обращений (76% от общего числа) поступило по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛКФЛ); 67 интернет - обращений (4% от общего числа) через электронный сервис «Обратиться в ФНС России»; по СЭД-регион перенаправлены из других налоговых органов - 24 обращения (2% от общего числа); по телекоммуникационным каналам связи (ГП_3) поступило – 22 обращения (1% от общего числа); поступило по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц» (далее – ЛК3) - 68 обращений (4% от общего числа);  на бумажном носителе - 197 обращений (13% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 24%(в марте 2022 года поступило 1176 обращений).

В марте 2023 года поступали обращения, содержащие вопросы оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами – 231 обращение (15 % от общего числа). В текущем периоде граждане обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов. Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы, касающиеся использования интернет-сервисов.

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 130 обращений (8 % от общего числа). Подробная статистика обращений граждан, поступивших в Управление, в разрезе тематики приведена в Приложении.

В марте 2023 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1465 обращений граждан, поступивших в Управление.

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 1547 обращений. Также на рассмотрении в Управлении находилось еще 144 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, в марте 2023 года на контроле находилось 1691 обращение  граждан.  В отчетном периоде структурными подразделениями Управления обращения рассмотрены в установленные законом сроки, нарушений сроков рассмотрения не выявлено.

 Руководитель Управления Веселов Андрей Геннадьевич 13 марта 2023 года принял участие в личном приеме граждан по поручению Президента Российской Федерации.