Справка по УФНС России по Новгородской области о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией за 3 квартал 2023 года

В УФНС России по Новгородской области (далее - Управление) в 3 квартале 2023 года поступило в СЭД-регион БД «Канцелярия ЗГ» на рассмотрение - 3895 обращений граждан, из них – 2137 обращений (55% от общего числа) поступило по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» , 300 обращений (8% от общего числа) через  электронный сервис «Обратиться в ФНС России».

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 43% (в 3 квартале 2022 года поступило 2212 обращений).

Значительное количество обращений содержало вопросы наличия задолженности по уплате налогов 571 обращение или 15% от общего числа.  Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы:

• предъявление необоснованных сумм задолженности по ЕНС об уплате налогов и страховых взносов;
• отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему;
• списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть поступивших обращений составили вопросы оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами– 430 обращений (11 % от общего числа).

Кроме того, продолжали поступать обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 422 обращения (11% от общего числа). Подробная статистика обращений граждан, поступивших в налоговые органы Новгородской области, в разрезе тематики приведена в Приложении.

В 3 квартале 2023 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 17 граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.