Справка по УФНС России по Новгородской области о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией за 3 квартал 2024 года

В УФНС России по Новгородской области (далее - Управление) в 3 квартале 2024 года поступило на рассмотрение – 3400 обращений граждан, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 12,7% (в третьем квартале 2023 года поступило 3895 обращений).

По сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило – 2582 обращения (72,1% от общего числа), 271 обращение (8,0% от общего числа) через электронный сервис «Обратиться в ФНС России», 115 обращений (3,4% от общего числа) получено по телекоммуникационным каналам связи (ТКС); 3 обращения (0,1% от общего числа) поступило через сервис «Федеральная государственная информационная система досудебного обжалования» (ФГИС ДО); на бумажном носителе от заявителей поступило 457 обращений (13,4% от общего числа).

Обращения содержали вопросы:

• об организации работы с налогоплательщиками – 781 обращение или 23% от общего числа;
• о налоге на доходы физических лиц – 645 обращений или 19% от общего числа;
• о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 368 обращений или 10,8% от общего числа;
• о налогообложении малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 182 обращения  или 5,3% от общего числа;
• о регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 160 обращений или 4,7% от общего числа;
• о налоге на имущество - 146 обращений или 4,3% от общего числа;
• о транспортном налоге - 82 обращения или 2,4% от общего числа;
• о земельном налоге - 61 обращение или 1,8% от общего числа;
• о возврате или зачете излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 55 обращений или 1,6% от общего числа;
• по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 39 обращений или 1,1% от общего числа;
• об обжаловании решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц - 27 обращений или 0,8% от общего числа.

 В группе «по другим вопросам» (678 обращений или 19.9% от общего числа) больше всего поступали обращения, отнесенные к тематике:

• доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом - 147 обращений или 4,3% от общего числа;
• контроль и надзор в налоговой сфере - 109 обращений или 3,2% от общего числа;
• налоговые преференции и льготы физическим лицам - 61 обращение или 1,8% от общего числа;
• актуализация сведений об объектах налогообложения - 51 обращение или 1,5% от общего числа;
• получение налоговых уведомлений об уплате налога - 47 обращений или 1,4% от общего числа;
• валютный контроль – 41 обращение или 1,2% от общего числа.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017№171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ). В 3 квартале 2024 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 3400 обращений, поступивших в Управление.

В 3 квартале 2024 года на личный прием к руководству Управления обратились 11 граждан по вопросам:

• задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов;
• получения налоговых уведомлений об уплате налога;
• налогообложения доходов физических лиц;
• о налоге на добавленную стоимость.

По существу изложенных вопросов уполномоченными должностными лицами даны подробные разъяснения, в необходимых случаях приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.