Справка по УФНС России по Новгородской области о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией за 3 квартал 2025 года

В УФНС России по Новгородской области (далее - Управление) в 3 квартале 2025 года поступило на рассмотрение – 5072 обращения граждан, по сравнению с 2024 годом количество обращений увеличилось на 49,18% (в 3 квартале 2024 года поступило – 3400 обращения).

По сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило – 3673 обращения (72,42% от общего числа), 994 обращения (19,60% от общего числа) через электронный сервис «Обратиться в ФНС России», 51 обращение (1,01% от общего числа) получено по телекоммуникационным каналам связи (ТКС); 15 обращений (0,30% от общего числа) поступило через сервис «Федеральная государственная информационная система досудебного обжалования» (ФГИС ДО); на бумажном носителе от заявителей поступило 236 обращений (4,65% от общего числа); 103 обращения (2,03% от общего числа) были перенаправлены в Управление из других ведомств и налоговых органов (Приложение).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в 3 квартале 2025 года, составили вопросы об организации работы с налогоплательщиками – 1750 обращений (34,50% от общего числа), в основном к этой тематике отнесены запросы о выдаче справки о наличии банковских счетов, об учредителях юридических лиц, о предоставлении информации из Единого государственного реестра налогоплательщиков.

Значительное количество обращений содержало вопросы об администрировании имущественных налогов – 791 обращение (15,60% от общего числа). В 3 квартале 2025 года налогоплательщики просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 421 обращение (8,30% от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 157 обращений (3,10% от общего числа), по вопросам начисления и уплаты налога на имущество – 106 обращений (2,09% от общего числа), заявители обращались по вопросам начисления и уплаты транспортного налога – 62 обращения (1,22% от общего числа), сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 45 обращений (0,89 % от общего числа).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 769 обращений (15,16% от общего числа). Заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг. Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ.

В 3 квартале 2025 года были актуальными вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 517 обращений (10,19% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов возникновения задолженности по имущественным налогам и страховым взносам, а также начисленным пени – 403 обращения (7,95% от общего числа); персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом, в том числе, о формировании единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС) – 54 обращения (1,06% от общего числа); учета уплаченных налогов, сборов и иных платежей (розыск платежа) – 41 обращение (0,81% от общего числа); взыскания задолженности – 16; обращений (0,32% от общего числа); предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 2 обращения (0,04% от общего числа); задолженности ФЛ, ИП, ЮЛ по налогам, сборам и взносам перед бюджетом иностранного государства – 1 обращение (0,02% от общего числа).

Оставались актуальными обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 368 обращений (7,26% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

Заявители обращались по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 217 обращений (4,28% от общего числа обращений). Заявители интересовались порядком применения налога на профессиональный доход, порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой или патентной систем налогообложения.

Значительное количество писем содержало вопросы контроля и надзора в налоговой сфере, контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 164 обращения (3,23% от общего числа обращений). Заявители в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, о получении доходов физическими лицами без соответствующего декларирования в установленном законом порядке.

Также, в отчетном периоде поступали обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами –
131 обращение (2,58% от общего числа). Налогоплательщики предоставляли дополнительные документы и материалы, в том числе в электронной форме; заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов, а также по вопросам работы официального сайта ФНС России.

Кроме того, большую часть составляли вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 112 обращений (2,21% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставления отсрочки по уплате налогов.

В 3 квартале 2025 года оставались актуальными вопросы, касающиеся валютного контроля – 84 обращения (1,66% от общего числа обращений). Заявители сообщали о закрытии счета (вклада) в банке или иной организации финансового рынка, расположенного за пределами территории, о допущенных нарушениях валютного законодательства и получении определения об административном правонарушении.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в 3 квартале 2025 года, касались вопросов: налога на добавленную стоимость – 45 обращений (0,89% от общего числа); несостоятельности (банкротства) – 33 обращения (0,65% от общего числа); регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, и её применения – 28 обращений (0,55% от общего числа); надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 17 обращений (0,34 % от общего числа); предоставления архивных данных – 16 обращений (0,32 % от общего числа); исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 10 обращений (0,20 % от общего числа); госпошлины – 6 обращений (0,12 % от общего числа); надзора и контроля за соблюдением трудового законодательства – 4 обращения (0,08% от общего числа); налога на прибыль – 3 обращения (0,06% от общего числа); по юридическим вопросам по налогом и сборам – 3 обращения (0,06 % от общего числа); проверке деятельности хозяйствующих субъектов – 1 обращение (0,02% от общего числа).

В отчетном периоде поступило 2 обращения (0,04% от общего числа) об обжаловании решений налоговых органов и должностных лиц, а также 1 обращение (0,02% от общего числа) благодарности должностным лицам УФНС России по Новгородской области.

Обращения граждан, поступившие в 3 квартале 2025 года, были поставлены на контроль и находились на рассмотрении в структурных подразделениях Управления, в соответствии с компетенцией. Все обращения были рассмотрены в установленные сроки.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ). В 3 квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 3768 обращений, поступивших в Управление.

В 3 квартале 2025 года на личный прием к руководству Управления обратились 5 граждан по вопросам:

• задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов;
• налога на добавленную стоимость;
• о земельном налоге;
• юридического характера, касающиеся изменений налогового законодательства;
• о проведении мероприятий, направленных на профессиональное информирование и повышение налоговой грамотности учащихся в общеобразовательном учреждении.

По существу изложенных вопросов уполномоченными должностными лицами даны подробные разъяснения и заключен договор о сотрудничестве.