Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за IV квартал 2024 года

За IV квартал 2024 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 43964 обращения граждан, в том числе в Управление 2055 обращений. Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, составило 36976 ед. или 83,9% от общего количества поступивших обращений, в том числе с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» – 3810 единиц или 8,7% от общего количества поступивших обращений, с помощью Интернет - сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» поступило 29704 Интернет – обращений или 67,6% от общего количества, также 4 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 4,80% (за IV квартал 2023 года поступило 46184 обращения).

Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, уменьшилось на 6,2% (за IV квартал 2023 года таких обращений 39429 ед.), доля поступивших через электронные сервисы обращений в общем количестве поступивших обращений уменьшилась на 1,5 п.п. и составила 83,9% против 85,4% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», по сравнению с аналогичным периодом 2023 года уменьшилось на 9,3% (в IV квартале 2023 года 4202 обращений), при этом доля данных обращений в общем количестве в IV квартале текущего года меньше на 0,4 п.п. (в аналогичном периоде прошлого года доля этих обращений составила 9,1%).

Количество обращений граждан, поступивших с помощью Интернет - сервиса «Личный кабинет налогоплательщика», увеличилось на 6,1% (за IV квартал 2023 года поступило 27989 обращения), и их доля в общем объеме больше, чем в IV квартале прошлого года, на 7 п.п. и составила 67,6% против 60,6% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в Управление, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (2427 ед.) уменьшилось на 15,3% и составило 2055 ед.

Внушительное количество обращений касалось обжалования физическими и юридическими лицами актов ненормативного характера, действий (бездействия) должностных лиц налоговых органов (409 обращений или 19,9% от общего количества).

Также от граждан поступали обращения с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (256 обращений, или 12,5% от общего количества). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Одновременно с этим, значительное количество обращений касалось вопросов контроля и надзора в налоговой сфере (в том числе, сообщения о нарушении хозяйствующими субъектами норм действующего законодательства и требования о проведении проверок) – 168 ед. или 8,2% от общего количества.

Большую по количеству группу – 132 ед. (6,4% от общего количества) – составили обращения по вопросам законодательства о применении ККТ.

Оставались актуальными обращения, касающиеся оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами (123 обращения, или 6% от общего количества).

Чуть менее многочисленную группу составили обращения по вопросам налога на доходы физических лиц, применения налоговых вычетов по НДФЛ – 118 ед. или 5,7% от общего количества.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в ИФНС России Новосибирской области, составило 41909 ед., что на 4,2% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (43757 ед.).

Среди поступивших в отчетном периоде в подведомственные инспекции обращений граждан наиболее многочисленные группы составляют обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 9744 ед. или 23,3%, по налогу на имущество – 5200 ед. или 12,4%, по задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4835 ед. или 11,5%, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 3813 ед. или 9,1% от общего количества.

Для устранения причин, способствующих повышенной активности авторов обращений, за IV квартал 2024 года были проведены следующие мероприятия:

- на сайте ФНС России опубликовано 182 информационных материала, включая документы, анонсы мероприятий, информационные сообщения и обновления сведений в базах данных;

- в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» размещено 250 постов и репостов по налоговой тематике для налогоплательщиков-физических лиц;

- проведена 09.10.2024 пресс-конференция в пресс-центре ИА ТАСС по уплате имущественных налогов;

- записано 27.11.2024 интервью телеканалу «ГТРК Новосибирск» о сроке уплаты имущественных налогов физическими лицами;

- в СМИ направлено 13 пресс-релизов и 5 ответов на редакционные запросы; вышло более 80 публикаций в СМИ и на электронных ресурсах органов власти;

- направлено 9 заявок в Автономную некоммерческую организацию «Новосибирский Дом финансового просвещения» для публикации сообщений посредством информационных каналов Правительства Новосибирской области – в подведомственных СМИ, на сайтах СМИ и в их официальных группах в социальных сетях;

- в ходе проведения публичной информационной кампании по исполнению налоговых уведомлений (по уплате физическими лицами имущественных налогов и НДФЛ, исчисленных в сводном налоговом уведомлении) с 01.10.2024 по 28.12.2024 распространено более 21 тысячи листовок и флаеров, размещено 125 тематических объектов наружной рекламы (баннеров, постеров);

- проведено 75 информационных мероприятий (семинаров, вебинаров, рабочих встреч и т.п.), в том числе по тематике единого налогового счета, в которых приняли участие более 900 налогоплательщиков;

- представители Управления приняли участие 14.11.2024 и 22.11.2024 в семинарах для отделений службы занятости населения Новосибирской области; 20.11.2024 – в семинаре в Доме общественных организаций при Правительстве Новосибирской области;

- руководитель Управления провел 07.11.2024 личный прием граждан в приемной Президента РФ в Сибирском федеральном округе, принято 2 заявителя;

- руководителем и заместителями руководителя Управления проведено 4 личных приема в формате выездной приемной: в рабочем поселке Ордынское (11.12.2024), городе Карасуке (13.12.2024), рабочем поселке Сузуне (18.12.2024) и рабочем поселке Коченево (19.12.2024), принят 21 заявитель, в том числе 2 представителя администраций муниципальных образований и 4 индивидуальных предпринимателя;

- проведено 06.12.2024 заседание Общественного совета, где обсуждались результаты работы налоговых органов Новосибирской области за 9 месяцев 2024 года, итоги проведения 19.11.2024 Сибирско-Дальневосточным территориальным советом Саморегулируемой организации аудиторов Ассоциации «Содружество» совместно с ФГБОУ ВО «НГУЭУ «НИНХ» круглого стола на тему «Налоговая реформа – 2025: проблемы и перспективы» и другие вопросы;

- проведено 69 уроков и лекций по налоговой культуре и грамотности в 21 общеобразовательном учебном заведении (средних школах, лицеях, гимназиях, частных образовательных учреждениях) для учащихся пятых-шестых классов, в двух вузах для студентов первого-четвертого курсов, в пяти колледжах, с охватом 1506 школьников и 255 студентов;

Кроме того, в качестве индивидуального информирования Управлением и инспекциями ФНС России Новосибирской области даны ответы на 4275 звонков, поступивших по линии Единого контакт-центра ФНС России 8 800 222 22 22.