Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области в апреле 2019 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (Управление) в апреле 2019 года поступило на рассмотрение 280 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило 141 Интернет-обращение или 50% от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 86 Интернет-обращений или 31% от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 55 Интернет-обращений или 20% от общего количества.

По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 49% (в апреле 2018 года поступило 552 обращения), количество Интернет-обращений с использованием электронных сервисов ФНС России уменьшилось на 62% (в апреле 2018 года поступило 373 обращения), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – на 35% (в апреле 2018 года поступило 133 обращения), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – почти в 4,5 раза (в апреле 2018 года поступило 240 обращений).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 415 обращений (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 135 единиц, количество поступивших обращений граждан – 280 единиц). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 302 обращения. По состоянию на 01.05.2019 не исполнено 113 обращений, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Существенный удельный вес обращений граждан, поступивших в Управление в апреле 2019 года, составили заявления, содержащие вопросы по контролю и надзору в налоговой сфере (63 обращения или 23% от общего числа). Авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности. Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники.

Многочисленную группу составили заявления по вопросам основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (38 обращений или 14% от общего числа) и по налогу на доходы физических лиц (37 обращений или 13% от общего числа). Заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени, а также обращались по вопросам списания задолженности и пени. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Немалую часть поступивших обращений граждан составили заявления по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами (22 обращения или 8% от общего числа).

Оставались актуальными вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользованию информационными ресурсами (14 обращений или 5% от общего числа), администрированию имущественных налогов (13 обращений или 5% от общего числа), возврату или зачету излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (13 обращений или 6% от общего числа).

В Управлении в установленном порядке руководством осуществлялся личный прием граждан, на который в апреле 2019 года обратилось 7 граждан: по вопросам государственной регистрации юридических лиц и физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, основания возникновения задолженности по налогам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, о предоставлении отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и другим вопросам. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменных ответов.