Дата публикации: 17.10.2013 10:17 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
16.10.2013 руководитель УФНС России по Пермскому краю Л.Р. Стругова (на фото №1) провела совещание - семинар с должностными лицами налоговых инспекций региона, отвечающими за организацию приема налогоплательщиков и качественное предоставление им государственных услуг.
Она обратила внимание присутствующих на исключительную важность функций, выполняемых персоналом по работе с налогоплательщиками, и поручила начальникам отделов организовать работу профессионально, продуманно, с учетом особенностей различных категорий и групп налогоплательщиков. Подчеркнута необходимость создания в залах ожидания Инспекций атмосферы доброжелательности и заинтересованности в конструктивном общении с налогоплательщиками.
Специальная тема семинара – организация работы Администраторов залов приема налогоплательщиков, их профессиональная и психологическая готовность к работе с посетителями.
В течение 6 учебных часов под руководством профессиональных психологов они изучали основы и принципы конструктивного общения с посетителями, разбирали причины возникновения конфликтных ситуаций, учились выходить из конфликтов и предотвращать их возникновение.
На семинаре рассмотрены задачи по расширению форм и методов дистанционного оказания услуг налогоплательщикам. В ходе круглого стола с участием операторов связи намечены совместные меры по повышению эффективности электронного документооборота с налогоплательщиками.
В качестве приоритетных сформулированы задачи по информированию налогоплательщиков об интернет-сервисах налоговой службы, организации информационной поддержки мероприятий по администрированию имущественных налогов физических лиц, проведению 25-26.10.2013 года для налогоплательщиков Дней открытых дверей.