Дата публикации: 05.12.2012 10:47 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Межрайонной ИФНС России №5 по Смоленской области состоялся очередной психологический семинар – тренинг «Искусство управлять эмоциями» по технологии профессионального телефонного поведения в вопросах консультирования граждан. Участие в его работе приняли специалисты МРИ ФНС России № 5 по Смоленской области, МРИ ФНС России № 6 по Смоленской области и ИФНС России по г. Смоленску. Обучение провел доцент кафедры государственного и муниципального управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Г. Г. Копотев.
В структуре профессиональной деятельности сотрудников налоговой службы значительное место занимает взаимодействие с другими людьми. На тренинге были даны конкретные рекомендации, как грамотно, профессионально, доброжелательно, доступно ответить на вопросы налогоплательщиков, как разрешать конфликтные ситуации, какие психологические приемы можно использовать в беседе.
По окончании обучения каждый слушатель для практического использования в работе получил памятку «Деловой телефонный разговор», содержащую основные моменты лекции.