Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в апреле 2024 года

В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в апреле 2024 года, на рассмотрении находилось 489 обращений граждан и организаций, в том числе 395 обращений физических лиц (80.8% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 94 обращения юридических лиц (19.2 % от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 243 обращения (49.7% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 2 обращения (0.4% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 98 обращений (20 % от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 74 обращения; на бумажном
носителе – 146 обращений (29.9% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений от физических лиц увеличилось на 43.8% (в апреле 2023 года поступило 222 обращения), от юридических лиц уменьшилось на 16.1% (в апреле 2023 года поступило 112 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в апреле 2024 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 91 обращение или 18.6% от общего числа. Большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей (распространение в сети Интернет онлайн-казино и азартных игр) и нарушения порядка применения контрольно-кассовой техники, поступило по 25 обращений (5.1%).

Поступило 23 обращения (5.5%), касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере. Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 18 обращений (3.7%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 77 обращений или 15.7% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило – 64 обращения или 13.1% от общего числа. Налогоплательщиков интересуют вопросы, связанные с предоставлением имущественного или социального налогового вычета, порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

В отчетном периоде по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 63 обращения или 12.9% от общего числа. Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 55 обращений (11.2%). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика – 8 обращений (1.6%).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 57 обращений или 11.7% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

В апреле текущего года поступило по вопросам администрирования имущественных налогов – 31 обращение или 6.3% от общего числа. Обращения этой тематики отражали вопросы исчисления и уплаты транспортного налога, налога на имущество и землю, актуализации сведений об объектах налогообложения в информационном ресурсе, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога и предоставления льгот.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов несостоятельности (банкротства) – 22 обращения (4.5%); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых
режимов – 17 обращений (3.6%); осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 15 обращений (3.1%).

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от заявителей, проживающих на территории г. Москвы, Вологодской, Калининградской, Кировской, Ленинградской, Омской, Орловской, Самарской, Свердловской и Ярославской областях. Также поступали обращения из Краснодарского края, Республик Башкортостан, Татарстан, Ханты-Мансийского автономного округа – Югра и Германии.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.03.2024 по 31.03.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в апреле 2024 года обратились пять граждан. Заявителям уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения с последующим направлением письменных ответов.

В территориальные налоговые органы в апреле 2024 года поступило 9631 обращение граждан и организаций, в том числе 8043 обращения, направленные через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 18.5% (в апреле 2023 года поступило 7845 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 30.4% (в апреле 2023 года поступило
5597 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС № 17, 26 и 27 и по Челябинской области допущено шесть случаев нарушения срока по перенаправлению обращения на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ. Вместе с тем три нарушения были допущены по обращениям, поступившим в налоговый орган через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН).

Обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.04.2024 по 30.04.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.