Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в мае 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в мае 2024 года, на рассмотрении находилось 450 обращений граждан и организаций, в том числе 361 обращение физических лиц (80.2% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 89 обращений юридических лиц (19.8% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 198 обращений (44% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 2 обращения (0.4% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 94 обращения (20.9% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 73 обращения; на бумажном носителе – 156 обращений (34.4% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений от физических лиц увеличилось на 39.6% (в мае 2023 года поступило 218 обращений), от юридических лиц увеличилось на 19.1% (в мае 2023 года поступило 72 обращения).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в мае 2024 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 110 обращений или 24.4% от общего числа.

Большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 51 обращение (9.4). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 21 обращение (4.7%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Поступило 20 обращений (4.4%), касающиеся нарушения порядка применения контрольно-кассовой техники, 18 обращений (4%) надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей (распространение в сети Интернет онлайн-казино и азартных игр).

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 61 обращение или 13.6% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 57 обращений или 12.7% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

По вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило – 41 обращение или 9.1% от общего числа. Налогоплательщиков интересуют вопросы, связанные с предоставлением имущественного или социального налогового вычета, порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

В отчетном периоде по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 34 обращения или 7.6% от общего числа. Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 24 обращения (5.3%). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика – 10 обращений (2.2%).

В мае текущего года поступило по вопросам администрирования имущественных налогов – 33 обращения или 7.3% от общего числа. Обращения этой тематики отражали вопросы исчисления и уплаты транспортного налога, налога на имущество и землю, актуализации сведений об объектах налогообложения в информационном ресурсе, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога и предоставления льгот.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов: налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 20 обращений (4.4%); осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 19 обращений (4.2%); несостоятельности (банкротства) – 18 обращений (4%).

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от заявителей, проживающих на территории городов Москва, Санкт-Петербург и Севастополь, Республики Башкортостан, а также Вологодской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Оренбургской, Свердловской и Тюменской областях.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.05.2024 по 31.05.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в мае 2024 года обратились три гражданина. Заявителям уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения с последующим направлением письменных ответов.

В территориальные налоговые органы в мае 2024 года поступило 7787 обращений граждан и организаций, в том числе 6286 обращений, направленные через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 14.3% (в мае 2023 года поступило 6671 обращение), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 20.5% (в мае 2023 года поступило 4997 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС №  22, 26, 28, 30 и 32 по Челябинской области допущено шесть случаев нарушения срока по перенаправлению обращений на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ. Вместе с тем три нарушения были допущены по обращениям, поступившим в налоговый орган через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН).

Обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.05.2024 по 31.05.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.