Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в сентябре 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в сентябре 2024 года, на рассмотрении находилось 399 обращений граждан и организаций, в том числе 291 обращение физических лиц (72,9% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 108 обращений юридических лиц (27,1% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 168 обращений (42,1% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 77 обращений (19,3% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 60 обращений; на бумажном носителе – 154 обращения (38,6% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений от физических лиц увеличилось на 25,1% (в сентябре 2023 года поступило 218 обращений), от юридических лиц увеличилось на 35,2% (в сентябре 2023 года поступило 70 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в сентябре 2024 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 99 обращений или 24.8% от общего числа.

Большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся применения контрольно-кассовой техники – 38 обращений (9,5%). Заявители в большинстве своих обращений указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

По вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 33 обращения (8,3%). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 20 обращений (5%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 8 обращений (2%).

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 65 обращений или 16,3% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 44 обращения или 11% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило – 37 обращений или 9,3% от общего числа. Налогоплательщиков интересуют вопросы, связанные с предоставлением имущественного или социального налогового вычета, порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации. Отдельные обращения, поступившие в Управление, касались темы администрирования страховых взносов

В отчетном периоде по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 28 обращений или 7% от общего числа. Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств; предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления; сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах; ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы.

Часть составляли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 24 обращения или 6% от общего числа. В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, земельного и транспортного налогов 17 обращений (4,3%). Обращались с заявлениями о получении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов и просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, 7 обращений (1,8%).

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов: налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 22 обращения (5,5%), осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 18 обращений (4,5%), несостоятельности (банкротства) – 15 обращений (3.8%).

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от заявителей, проживающих на территории Владимирской, Калининградской, Кемеровской, Московской, Тульской и Тюменской областях, а также Республики Татарстан и г. Москвы.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в сентябре 2024 года обратился один гражданин. Заявителю уполномоченными должностными лицами Управления был даны подробные разъяснения.

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан и организаций на контроль было поставлено 392 обращений (98,2% от общего числа), семь обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующее ответа.

Кроме того, на рассмотрении находилось еще 169 обращений граждан и организаций, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего на контроле находилось 561 обращение.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.09.2024 по 30.09.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в сентябре 2024 года поступило 7722 обращения граждан и организаций, в том числе 6031 обращение, направленное через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 27,3% (в сентябре 2023 года поступило 5612 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 29,5% (в сентябре 2023 года поступило 4249 обращения).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС № 22, 27 и 31 по Челябинской области допущено восемь случаев нарушения срока по перенаправлению обращений на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ. Вместе с тем шесть нарушения были допущены по обращениям, поступившим в налоговый орган через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН).

Обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.09.2024 по 30.09.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.