Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области во 2 квартале 2024 года

В УФНС России по Челябинской области во II квартале 2024 года на рассмотрении находилось 1301 обращение граждан и организаций, в том числе 1051 обращение физических лиц (80.8% от общего числа) и 250 обращений юридических лиц (19.2 % от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 628 обращений (48.3% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 248 обращений (19.1% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 5 обращений (0.4% от общего числа), на бумажном носителе – 420 обращений (32.3% от общего числа). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 27.2% (во II квартале 2023 года поступило 947 обращений).

Основную часть писем граждан в Управлении во II квартале 2024 года составляли обращения затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 303 обращения или 23,3% от общего числа. Граждане в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении финансово-хозяйственной деятельности. Из них:

большую часть составляли обращения по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 134 обращения (10,3%). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке;

по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 65 (5%) 5.7%. Зачастую налогоплательщики в своих обращениях сообщали о нарушении порядка применения контрольно-кассовой техники индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, только часть из них обращались за разъяснениями порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации";

по вопросу уклонения от налогообложения поступило – 57 обращений (4,4%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества);

поступило 47 обращений (3,6%) по вопросу надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей, заявители информировали размещении в сети Интернет информации о проведении азартных игр.

Немалую часть обращений составляли вопросы, возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 175 обращений или 13,5% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Остаются значимыми в обращениях заявителей вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 150 обращений или 11,5% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.

Поступали письма граждан и организаций, содержащие вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 145 обращений или 11,1% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с предоставлением налоговых вычетов, порядком начисления и уплаты НДФЛ при реализации имущества, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации. Обращались за разъяснениями порядка уплаты страховых взносов.

По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 133 обращения или 10,2% от общего числа. В ряде писем возникали вопросы, связанные с предоставлением сведений о ЮЛ, ФЛ или ИП в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств; продолжали обращаться по вопросам уточнения собственных данных в федеральном информационном ресурсе, а также требовали аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Интересовали заявителей вопросы администрирования имущественных налогов, поступило 85 обращений или 6,5% от общего числа. По вопросам исчисления и уплаты налога на имущество и транспорт – 54 обращения (4,2% от общего числа). Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате отраженную в полученном сводном налоговом уведомлении, в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения; обращались по вопросу актуализации сведений об объектах и предоставления налоговых льгот – 31 обращение (2,4% от общего числа).

Кроме того, отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей – 63 обращения (4,8% от общего числа); осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 49 обращений (3,8%); налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 41 обращение (3,2% от общего числа).

Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории города Москвы, Санкт-Петербурга и Севастополя, Калининградской, Ленинградской, Московской, Нижегородской и Свердловской областях, и других регионов.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1434 обращения (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области во II квартале 2024 года поступило 23530 обращений граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 10,9% (во 2 квартале 2023 года поступило 20966 обращений).

Все обращения граждан, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в указанный период, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

Анализ тематики обращений граждан и организаций в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области во II квартале 2024 года показал, что значимой темой в обращениях заявителей являются вопросы: налогообложения доходов физических лиц – 5468 обращений или 23,2% от общего числа; возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3590 обращений или 15,3% от общего числа; организации работы с налогоплательщиками – 2385 обращений или 10,1% от общего числа, налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 1000 обращений или 4,2% от общего числа.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.