Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в 3 квартале 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в III квартале 2023 года на рассмотрении находилось 1277 обращений граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 558 обращений (43.7% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 265 обращений (20.8% от общего числа), на бумажном носителе – 452 обращения (33.4% от общего числа) с сайта GOSUSLUGI.RU – 2 обращения (0.2% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 19.6% (в III квартале 2023 года поступило 1027 обращений).

Основную часть писем граждан и организаций в Управлении в III квартале 2024 года составляли обращения затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 324 обращения или 25.4% от общего числа. Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

По вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 161 (12.6%). Зачастую налогоплательщики в своих обращениях сообщали о нарушении порядка применения контрольно-кассовой техники индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, только часть из них обращались за разъяснениями порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

Также поступило 19 обращений (1.5% от общего числа) по вопросу надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.

Значительное количество обращений содержало вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 214 обращений или 16.8% от общего числа. Граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам, а также взысканием недоимки по страховым взносам, образовавшимся за расчетные (отчетные) периоды, а также задолженности по соответствующим пени и штрафам.

Среди писем, поступивших от заявителей, значимая часть писем составляли вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 146 жалоб или 11.4% от общего числа. Большую часть составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.

Немалую часть обращений составляли вопросы, налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 127 обращений или 9.9% от общего числа. Авторов обращений интересовали вопросы: наличие права на получение имущественного, стандартного и инвестиционного налогового вычета; порядка предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретенное имущество. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Отдельные обращения, поступившие в Управление, касались темы администрирования страховых взносов.

По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 93 обращения или 7.3% от общего числа. В ряде писем возникали вопросы, связанные с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 66 обращений (5.2% о). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 27 обращений (2%).

По вопросам администрирования имущественных налогов поступило 75 обращений или 5.9% от общего числа. Обратившиеся просили пересчитать сумму налога к уплате отраженную в полученном сводном налоговом уведомлении, в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения; обращались по вопросу актуализации сведений об объектах, а тек же предоставления им налоговых льгот.

Интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 56 обращений или 4.4 % от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

По вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов, поступило 50 обращений или 3.9% от общего числа. В своих обращениях заявители интересовались вопросами применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

Кроме того, отдельные обращения, поступившие Управление в отчетном периоде, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками – 49 обращений (3.8%); несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей – 43 обращения (3.4%).

В разрезе регионов поступали обращения от граждан и организаций, проживающих на территории Красноярского края; Калининградской, Московской, Свердловской, г. Москвы и др.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1461 обращение (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в III квартале 2024 года поступило 19465 обращений граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 14.7% (в III квартале 2023 года поступило 16613 обращений).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в указанный период, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

Анализ тематики обращений граждан и организаций в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в III квартале 2024 года показал, что значимой темой в обращениях заявителей являются вопросы: возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3240 обращений или 16.6% от общего числа; налогообложения доходов физических лиц – 3076 обращений или 15.8% от общего числа; организации работы с налогоплательщиками – 1827 обращений или 9.4% от общего числа; администрирования имущественных налогов – 1190 обращений или 6.1% от общего числа; оказания услуг в электронной форме – 1185 обращений или 6% от общего числа.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.