Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в ноябре 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в ноябре 2024 года, на рассмотрении находилось 594 обращения граждан и организаций, в том числе 433 обращения физических лиц (72.9% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 161 обращение юридических лиц (27.1% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 315 обращений (53% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 116 обращений (19.5% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 91 обращение; на бумажном носителе – 163 обращения (27.4% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений от физических лиц уменьшилось на 21.3% (в ноябре 2023 года поступило 550 обращений), в то время как от юридических лиц увеличилось на 31.1% (в ноябре 2023 года поступило 111 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в ноябре 2024 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 104 обращения или 17.5% от общего числа.

Большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 50 обращений (8.4%). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, реализации табачной продукции без сканирования QR-кода,  а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

По вопросам применения контрольно-кассовой техники – 25 обращений (4.2%). В большинстве своих обращений, заявители указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 18 обращений (3%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 11 обращений (1.9%).

Значительное количество писем в истекшем периоде содержали вопросы администрирования имущественных налогов – 98 обращений или 16.5% от общего числа. Обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 28 обращений (4.7%), земельного налога – 5 обращений (0.8%), транспортного налога – 3 обращения (0.5%). Сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов и просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 49 обращений (8.9%). Кроме того, заявители, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 12 обращений (2%).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения с вопросами государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 84 обращения или 14.1% от общего числа. В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы: предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления
сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимательства. Также возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 62 обращения или 10.4% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 51 обращение или 8.6% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

В ноябре 2024 года оставались актуальными вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 43 обращения или 7.2% от общего числа. Налогоплательщиков интересуют вопросы, связанные с предоставлением имущественного или социального налогового вычета, порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации. Отдельные обращения, поступившие в Управление, касались темы администрирования страховых взносов

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов: несостоятельности (банкротства) – 34 обращения (5.7%); осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 27 обращений (4.5%); налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 19 обращений (3.2%).

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от заявителей, проживающих на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга, Республик Башкортостан, Казахстан, а также Свердловской и Тюменской областях и др.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в ноябре 2024 года обратился один гражданин. Заявителю уполномоченными должностными лицами Управления был даны подробные разъяснения.

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан и организаций на контроль было поставлено 584 обращения (98.3% от общего числа), десять обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующее ответа.

Кроме того, на рассмотрении находилось еще 155 обращений граждан и организаций, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего на контроле находилось 739 обращений.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.11.2024 по 30.11.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в ноябре 2024 года поступило 10901 обращение граждан и организаций, в том числе 8780 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 19.2% (в ноябре 2023 года поступило 8805 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 30% (в ноябре 2023 года поступило 6150 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС № 26, 29, 30 по Челябинской области допущено четыре случая нарушения срока по перенаправлению обращений на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ.

Обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.11.2024 по 30.11.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.