Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в декабре 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в декабре 2024 года на рассмотрении находилось 688 обращений, в том числе 555 обращений физических лиц (80.7% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 133 обращения юридических лиц (17.8% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 400 обращений (58.1 % от общего числа); на бумажном носителе – 172 обращения (25% от общего числа); по каналу системы электронного документооборота – 112 обращений (16.3% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 89 обращений; через Платформу обратной связи и с сайта GOSUSLUGI.RU по 2 обращения (0.3% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 20.5% (в декабре 2023 года поступило 865 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2023 годом < на 28.3% (в декабре 2023 года поступило 558 обращений); количество обращений, поступивших на бумажном носителе, > на 2.9% (в декабре 2023 года поступило 167 обращений); количество обращений граждан и организаций, поступивших по каналу СЭД, < на 18.2% (в декабре 2023 года поступило 137 обращений); количество обращений направленных через Платформу обратной связи > на 50% (в декабре 2023 года поступило 1 обращение); в то время как обращений направленных с сайта GOSUSLUGI.RU поступило такое же количество как и в декабре 2023 года (2 обращения).

Существенный удельный вес обращений граждан и организаций в декабре 2024 года содержали вопросы затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 140 обращений или 20.3% от общего числа. Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 67 обращений (9.7%). В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

По вопросам нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 34 обращения (9.4%).

Актуальны для граждан вопросы уклонения от уплаты налогов, сокрытие организациями доходов и завышение расходов, не удержание и неуплата НДФЛ и страховых взносов по трудовым договорам, выплата неофициальной заработной платы – 33 обращения (4.8% от общего числа).

Поступило 6 обращений (0.9%) по вопросу осуществления надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.

Одновременно с этим, значительное количество писем в Управлении составили письма, администрирования имущественных налогов – 134 обращения или 19.5% от общего числа. Обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты транспортного, земельного и налога на имущество, поступило 78 обращений или 11.3% от общего числа. В текущем периоде налогоплательщики сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 31 обращение (4.5 %), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 15 обращений (2.2%). Просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 10 обращений (1.5%).

Остаются значимыми вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 92 обращения или 13.4% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Среди писем, поступивших от заявителей, часть составляли обращения содержащие обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 56 обращений или 8.1% от общего числа. Поступали жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Часть обращений составляли жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.

В декабре 2024 года по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 49 обращений или 6.3% от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 36 обращений или 5.1% от общего числа. Заявители обращались с вопросами оформления документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, а так же с вопросами по уточнению сведений о ИНН и требованиями аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика.

Значительное количество писем в декабре отражали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 32 обращения или 4.7% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с возможностью предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ при продаже имущества. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Кроме того, отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы несостоятельности (банкротства) и финансового оздоровления юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельности арбитражных управляющих – 34 обращения или 4.9% от общего числа, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 21 обращение или 3.1%от общего числа.

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москва, Санкт-Петербурга и Севастополя, Кировской, Ленинградской, Московской, Пензенской, Самарской, Свердловской и Ярославской областях, а так же Краснодарского края и Республики Азербайджан.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.12.2024 по 31.12.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в декабре 2024 года поступило 11301 обращение, в том числе 8790 обращений, направленных через
интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 11.3% (в декабре 2023 года поступило 10020 обращений), обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 10.2% (в декабре 2023 года поступило 7890 обращений).

Межрайонными ИФНС № 17, 26, 30 по Челябинской области допущены шесть случаев нарушения срока по перенаправлению обращения на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.12.2024 по 31.12.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.