Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в 2024 году

В УФНС России по Челябинской области в 2024 году на рассмотрении находилось 6086 обращений, в том числе 4590 обращений физических лиц (75.4% от общего числа обращений) и 1496 обращений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (24.6% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 3081 обращение (50.6% от общего числа), на бумажном носителе – 1786 обращений (29.3% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 1188 обращений (19.5% от общего числа), через Платформу обратной связи – 17 обращений (0.3% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 14 обращений (0.2% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 12.7% (в 2023 году поступило 5313 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2023 годом увеличилось на 15.9% (в 2023 году поступило 2591обращение); количество обращений, поступивших на бумажном носителе, увеличилось на 9.2% (в 2023 году поступило 1622 обращения); количество обращений граждан и организаций, поступивших по каналу СЭД, увеличилось на 9.5% (в 2023 году поступило 1075 обращений); количество обращений направленных через Платформу обратной связи увеличилось на 94% (в 2023 году поступило 1 обращение); в то время как обращений направленных с сайта GOSUSLUGI.RU уменьшилось на 41.7% (в 2023 году поступило 24 обращения).

Из общего массива поступивших писем от граждан и организаций в 2024 году существенный удельный вес составляли вопросы, затрагивающие тему нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 1284 обращения или 21.1% от общего числа. Большую часть обращений отражали вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой
сфере – 523 обращения (8.6%). Обращения были связаны с вопросами сокрытия организациями доходов и завышение расходов для уменьшения уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Информирование о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении финансово-хозяйственной деятельности (ведение незаконной (незарегистрированной) предпринимательской деятельности, занижение налогооблагаемой продукции, нарушения при реализации табачной и никотин содержащей продукций и т.д.); обращались с просьбой проведения мероприятий налогового контроля.

По вопросам, касающимся применения контрольно-кассовой техники – 352 обращения (5.8%). Заявители в большинстве своих обращениях указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании различного рода услуг и ведении деятельности.

По вопросу уклонения от налогообложения – 261 обращение (4.3%). Обращения были связаны с вопросами не отчисления НДФЛ и обязательных взносов по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества), а так же с получаемой прибыли при ведении деятельности или оказания услуг без регистрации.

Поступали обращения, касающиеся надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 148 обращений (2.4%), которые включали в себя вопросы: о законности проведения в сети Интернет различного рода игр и лотерей, а так же обращались с просьбами о блокировке доступов к сайтам, распространяющего услуги онлайн-казино.

Поступило три обращения нарушения валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования.

Значительное количество писем в Управлении составили обращения, содержащие вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с
бюджетом – 1051 обращениt или 17.3% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

- о порядке применения мер взыскания задолженности в условиях ЕНС в соответствии с НК РФ и порядке наложения ФССП России ареста на денежные средства налогоплательщика на счете в банке;

- об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

- о порядке возврата государственной пошлины;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Актуальны для заявителей вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 653 обращения или 10.7% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Одновременно с этим, значительное количество писем содержали вопросы, администрирования имущественных налогов – 604 обращения или 9.9% от общего числа. Большая часть писем данной категории, касалась вопросов начисления имущественных налогов (земля, транспорт, недвижимое
имущество) – 338 обращений (5.6%), просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 162 обращения (2.7%), высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 104 обращения (1.7%).

По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков в 2024 году поступило 560 обращений или 9.2% от общего числа. В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

- предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;

- реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;

- государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

- отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

- часть отражали требования о прекращении неправомерных, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Немалую часть составили обращения по вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 541 обращение или 8.9% от общего числа. Авторов обращений интересовали вопросы: наличие права на получение имущественного, стандартного и инвестиционного налогового вычета; порядка предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретенное имущество. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Отдельные обращения касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов.

По вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени,
штрафа – 251 обращение (4.1% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Заявителей также интересовали вопросы несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей – 275 обращений или 4.5% от общего числа.

Кроме того, отдельные обращения содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 193 обращения или 3.2% от общего числа. В своих обращениях заявители задавали ряд вопросов: о порядке применения налога на профессиональный доход; порядке определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; возможности применения «налоговых каникул» зарегистрированным индивидуальным предпринимателям, по применению специальных налоговых режимов в процессе ведения своей деятельности.

В разрезе субъектов Российской Федерации в Управление чаще всего поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга, Калининградской, Московской, и Свердловской областях, а также, Республики Башкортостан и Краснодарского края.

В приемные Управления в 2024 году обратилось 13 граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

В истекшем периоде Управлением, с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение, что составило 0.02% от общего числа обращений граждан и организаций, находившихся на контроле 2024 году.

Все остальные обращения, поставленные на контроль и направленные на исполнение в 2024 году, рассмотрены и исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы в 2024 году поступило 106588 обращений, в том числе 85359 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с 2023 годом общее количество поступивших обращений увеличилось на 34.2% (в 2023 году поступило 70136 обращений), обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 41.2% (в 2023 году поступило 50185 обращений).

За истекший 2024 год, обращения граждан и организаций, поступившие в территориальные налоговые органы Челябинской области, поставленные на контроль рассмотрены и исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Информация об исполнении обращений граждан в территориальных налоговых органах Челябинской области за 2024 год приведена в приложении №3.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в 2024 году обратилось 64 заявителя. Всем обратившимся уполномоченными должностными лицами налоговых органов были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.