Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в январе 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в январе 2025 года, на рассмотрении находилось 644 обращения, в том числе 449 обращений физических лиц (69.7% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 195 обращений юридических лиц (30.3% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 346 обращений (53.7% от общего числа); на бумажном носителе – 171 обращение (26.6% от общего числа); по каналу системы электронного документооборота – 122 обращения (18.9% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 90 обращений; через Платформу обратной
связи – 5 обращений (0.8% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 0.9% (в январе 2024 года поступило 638 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом < на 4.7% (в январе 2024 года поступило 363 обращения); количество обращений, поступивших на бумажном носителе, > на 16.4% (в январе 2024 года поступило 143 обращения); количество обращений граждан и организаций, поступивших по каналу СЭД, < на 6.2% (в январе 2024 года поступило 130 обращений.

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в январе 2025 года, составляли вопросы, контроля исполнения и нарушения налогового законодательства юридическими и физическими лицами – 151 обращение или 23.4% от общего числа обращений. Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 85 обращений (13.2%). В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

Актуальны для граждан вопросы уклонения от уплаты налогов, сокрытие организациями доходов и завышение расходов, не удержание и неуплата НДФЛ и страховых взносов по трудовым договорам, выплата неофициальной заработной платы – 29 обращений (4.5%).

По вопросам нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 26 обращений (4%).

Поступило 11 обращений (1.7%) по вопросу осуществления надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.

В отчетном периоде текущего года по вопросу предоставления налоговой отчетности поступило 125 обращений или 19.4% от общего числа,  «уведомления о порядке предоставлении налоговой декларации по налогу имущество организаций на 2025 год».

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 87 обращений или 13.5% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 56 обращений или 8.7% от общего числа. По вопросу исчисления и уплаты транспортного, земельного и налога на имущество поступило 24 обращения (3.7%). Одновременно с этим заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в информационных ресурсах, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога с учетом налоговых льгот, поступило 19 обращений (3%), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 13 обращений (2%).

В январе 2025 года по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов поступило 42 обращения или 6.5% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с возможностью предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ при продаже имущества. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 38 обращений или 5.9% от общего числа. Заявители обращались с вопросами оформления документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, а так же с вопросами по уточнению сведений о ИНН и требованиями аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика.

Отдельные обращения, поступившие в январе 2025 года, затрагивали вопросы: несостоятельности (банкротства) – 23 обращения (3.6%), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 20 обращений (3.1%).

В разрезе субъектов Российской Федерации, проживающих на территории г. Москвы, Республик Башкортостан, Мордовии, Воронежской, Кемеровской, Курганской, Московской, Нижегородской, Пензенской и Свердловской областях, а также Краснодарского и Пермского краев.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.01.2025 по 31.01.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в январе 2025 года поступило 9052 обращения граждан и организаций, в том числе 7062 обращения, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 12.6% (в январе 2024 года поступило 7909 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 14% (в январе 2024 года поступило 6075 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС № 17, 22, 27, 30 по Челябинской области допущены 27 случаев нарушения срока по перенаправлению обращений на исполнение в другой ИФНС России по субъекту Р.Ф. из них, 9 нарушений допущены по обращениям, поступившим в налоговый орган через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН).

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.01.2025 по 31.01.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.