Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в 4 квартале 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в IVквартале 2024 года на рассмотрении находилось 1825 обращений граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 1001 обращение (54.8% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 290 обращений (15.9% от общего числа), на бумажном носителе – 529 обращений (29% от общего числа) с сайта GOSUSLUGI.RU – 5 обращений (0.3% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 13.8% (в IV квартале 2023 года поступило 2116 обращений).

Основную часть писем граждан и организаций в Управлении в IV квартале 2024 года составляли обращения затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 360 обращений или 19.7% от общего числа. Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 181 обращение (9.9%). В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

Актуальны для граждан вопросы уклонения от уплаты налогов, сокрытие организациями доходов и завышение расходов, не удержание и неуплата НДФЛ и страховых взносов по трудовым договорам, выплата неофициальной заработной
платы – 78 обращений (4.3%).

По вопросам нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 77 обращений (4.2%).

Поступило 24 обращения (1.3%) по вопросу осуществления надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.

Значительное количество обращений содержало вопросы администрирования имущественных налогов – 290 обращений или 15.9% от общего числа. В истекшем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 94 обращения (5.2%), сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 86 обращений (4.7), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 40 обращений (2.2%), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 27 обращений (1.5 %). Кроме того, заявители обращались по вопросам транспортного налога – 29 обращений (1.6%) и земельного налога – 14 обращений (0.8%)

Немалую часть обращений составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 224 обращения или 12.3% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 219 обращений или 12% от общего числа. Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 161 обращение (8.8%). В ряде писем возникали вопросы, связанные с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 64 обращения (3.5%).

Среди писем, поступивших от заявителей, значимая часть писем составляли вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 167 жалоб или 9.2% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

По вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 108 обращений или 5.9% от общего числа. Авторов обращений интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений, поступивших в центральный аппарат ФНС России, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 90 обращений или 4.9% от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Кроме того, отдельные обращения, поступившие Управление в отчетном периоде, содержали вопросы: несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей – 83 обращения (4.5%); организации работы с налогоплательщиками – 57 обращений (3.1%); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 50 обращений (2.7%).

В разрезе регионов поступали обращения от граждан и организаций, проживающих на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга, Краснодарского края; Республики Башкортостан, Свердловской, Тюменской, Ярославской областях и др. регионов.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1993 обращения (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в IV квартале 2024 года поступило 30873 обращения граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 19.6% (в IV квартале 2023 года поступило 24812 обращений).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в указанный период, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

Анализ тематики обращений граждан и организаций в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в IV квартале 2024 года показал, что значимой темой в обращениях заявителей являются вопросы: возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4428 обращений или 14.3% от общего числа; администрирования имущественных налогов – 4358 обращений или 14.1% от общего числа; налогообложения доходов физических лиц – 2949 обращений или 9.6% от общего числа; организации работы с налогоплательщиками – 2659 обращений или 8.6% от общего числа; оказания услуг в электронной форме – 1751 обращение или 5.7% от общего числа.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.