Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в марте 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в марте 2025 года, на рассмотрении находилось 468 обращений граждан и организаций, в том числе 375 обращений физических лиц (80.1% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 93 обращения юридических лиц (19.9% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 250 обращений (53.4% от общего числа), на бумажном носителе – 139 обращений (29.7% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 77 обращений (16.5% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 58 обращений, по 1 обращению (0.2% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 5.5% (в марте 2024 года поступило 495 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом < на 3.8% (в марте 2024 года поступило 260 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД, < на 12.5% (в марте 2024 года поступило 88 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе, < на 4.8% (в марте 2024 года поступило 146 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в марте 2025 года, составляли вопросы, контроля исполнения и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 111 обращений (23.7% от общего числа обращений). Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 37 обращений (7.9%). В своих обращениях заявители информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

По вопросам контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 34 обращения (7.3%). Заявители информировали о выявленных нарушениях ведения деятельности ЮЛ и ИП без применения ККТ (торговля, услуги и др).

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 26 обращений (5.6%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Оставались актуальными обращения по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 13 обращений (2.8% от общего числа).

Так же поступило одно обращение по вопросу нарушения валютного законодательства Российской Федерации.

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 80 обращений или 17.1% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило 60 обращений или 12.8% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Часть обращений, поступивших в Управление, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения от граждан и организаций содержащие вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 42 обращения или 9% от общего числа. Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 22 обращения (4.7%). По вопросам аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика, а также по вопросам поиска ИНН на официальном сайте ФНС России, поступило 20 обращений (4.3%).

Заявителей также интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 34 обращения или 7.3 % от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

В марте 2025 года по вопросам администрирования имущественных налогов поступило 31 обращение или 6.6% от общего числа. У Заявителей возникали вопросы исчисления и уплаты транспортного, земельного и налога на имущество поступило 20 обращений (4.3%), по вопросам предоставления льгот, актуализации сведения об объектах налогообложения в информационных ресурсах, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога, поступило 11 обращений (2.4%).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 19 обращений или 4.1% от общего числа.

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы: несостоятельности (банкротства) – 16 обращений (3.4%), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 14 обращений (3%).

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в марте 2025 года обратился один гражданин. Заявителю уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Республик Башкортостан, Марий Эл и Мордовия, Иркутской, Московской, Омской, Самарской, Сахалинской, Свердловской Тюменской и Ярославской областях, а также Краснодарского края.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.03.2025 по 31.03.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в марте 2025 года поступило 11498 обращений граждан и организаций, в том числе 8640 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 9.5% (в марте 2024 года поступило 10403 обращения), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 0.1% (в марте 2024 года поступило 8628 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС № 26 и 30 по Челябинской области допущены 2 случая нарушения срока по перенаправлению обращения на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.03.2025 по 31.03.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В марте 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 10534 обращения, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.