Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в июне 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в июне 2025 года, на рассмотрении находилось 334 обращений граждан и организаций, в том числе 245 обращений физических лиц (73,4% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 89 обращения юридических лиц (26,6% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 151 обращение (45,2% от общего числа), на бумажном носителе – 90 обращений (27% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 91 обращение (27,2% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 65 обращений,   2 обращения (0,6% от общего числа) с платформы обратной связи.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 8,2% (в июне 2024 года поступило 364 обращения). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом < на 19,3% (в июне 2024 года поступило  187 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД, < на 59,6% (в июне 2024 года поступило 57 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе, < на 24,4% (в июне 2024 года поступило 119 обращений).

Значительное количество писем содержало вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило 33 обращения (9,9% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Часть обращений, поступивших в Управление, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы: налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 31 обращение (9,3%), несостоятельности (банкротства) – 3 обращения (0,9%).

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 29 обращений или 8,7% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в июне 2025 года, составляли вопросы уклонения от налогообложения – 27 обращений (8,1% от общего числа обращений), часть из них касалась контроля и надзора в налоговой

– 9 обращений (2,7%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

В июне 2025 года по вопросам работы с налогоплательщиками поступило 26 обращений или 7,8% от общего числа. Вопросы касались предоставления справок по налоговой отчетности, оказание услуг в электронном виде.

По вопросам контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 25 обращений (7,5%). Заявители информировали о выявленных нарушениях ведения деятельности ЮЛ и ИП без применения ККТ (торговля, услуги и др).

Заявителей также интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 24 обращения или 7,2 % от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

В июне 2025 года по вопросам администрирования имущественных налогов поступило 23 обращения (6,9% от общего числа). У Заявителей возникали вопросы исчисления и уплаты земельного и налога на имущество, поступило 12 обращений (3,6% от общего числа), по вопросам предоставления льгот, актуализации сведения об объектах налогообложения в информационных ресурсах, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога, поступило 1 обращение (0,3% от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения от граждан и организаций содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 13 обращений (3,9%).от общего числа. 

По вопросам аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика, а также по вопросам поиска ИНН на официальном сайте ФНС России, поступило 10 обращений (3%).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 10 обращений или 3% от общего числа.

Так же поступило одно обращение по вопросу надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 1  обращение (0,3% от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в июне 2025 года обратилось один гражданин. Заявителю уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Республики Башкортостан, Калужской и Курганской областях.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.06.2025 по 30.06.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в июне 2025 года поступило 7511 обращений граждан и организаций, в том числе 5758 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 19,3% (в июне 2024 года поступило 6294 обращения), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 13,2% (в июне 2024 года поступило 5086 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонной ИФНС России № 26 по Челябинской области допущен 1 случай и Межрайонной ИФНС России № 29 по Челябинской области  2 случая нарушения срока исполнения по перенаправлению обращения на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ. Межрайонной ИФНС России № 29 по Челябинской области допущены 4 случая нарушения срока исполнения обращений.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.06.2025 по 30.06.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В июне 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 7627 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.