Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в 3 квартале 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в III квартале 2025 года на рассмотрении находилось 1220 обращений граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 579 обращений (47,4% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 261 обращение (21,4% от общего числа), на бумажном носителе – 371 обращение (30,4% от общего числа), 4 обращения (0.3% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта GOSUSLUGI.RU – 5 обращений (0.4% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 4,4% (в III квартале 2024 года поступило 1277 обращений).

Основную часть писем граждан и организаций в Управлении в III квартале 2025 года составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 305 обращений (25% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Значительное количество обращений составляли вопросы затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 225 обращений (18,4% от общего числа). Основная часть из них касалась вопросов уклонения от налогообложения - 70 обращений (5,7% от общего числа),  контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 53 обращения (4,3% от общего числа), контроля и надзора в налоговой сфере – 48 обращений (4% от общего числа), контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 46 обращений (3,8% от общего числа). В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

Кроме того, значимая часть обращений, поступивших в  Управление в отчетном периоде, содержали вопросы: осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа –141 обращение (11,6% от общего числа). Большую часть обращений составляли вопросы о возврате госпошлины – 90 обращений (7,4% от общего числа). Еще налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога - 42 обращения (3,4% от общего числа), а также просили предоставить отсрочки по уплате налогов – 6 обращений (0,5% от общего числа).

Актуальны вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 116 обращений (9,5% от общего числа). Авторов обращений интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений, поступивших в центральный аппарат ФНС России, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

В отчетном периоде текущего года по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 81 обращение (6,6% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 34 обращения (2,8% от общего числа). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 27 обращений (2,2% от общего числа). По вопросам регистрации, перерегистрации юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности, а так же  по регистрации  физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей поступило 20 обращений (1,6% от общего числа).

Среди писем, поступивших в Управление, были обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 54 жалобы или 4,4% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Интересовали заявителей вопросы администрирования имущественных налогов – 52 обращения или 4,3% от общего числа. В истекшем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 16 обращений (1,3% от общего числа), транспортного налога и земельного налога – 15 обращений (1,2% от общего числа). Направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 11 обращений (1% от общего числа). Просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 10 обращений (0,8 % от общего числа).

Вместе с тем, в III квартале 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями  - 51 обращение (4,2% от общего числа);

- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 44 обращения (3,6% от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 35 обращений (2,9 % от общего числа);

- организации работы с налогоплательщиками - 31 обращение (2,5% от общего числа);

 - налоговой отчетности – 26 обращений (2,1 % от общего числа);

 - оказание услуг в электронном виде -25 обращений (2 % от общего числа).

В разрезе регионов поступали обращения от граждан и организаций, проживающих на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга, Краснодарского и Хабаровского краев; Республики Башкортостан и Татарстан, Свердловской, Самарской, Тюменской, Ульяновской, Курганской, Ленинградской, Московской областей и др. регионов.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в III квартале 2025 года обратились четверо граждан. Заявителям уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1208 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в III квартале 2025 года поступило 25727 обращений граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 32,2% (в III квартале 2024 года поступило 19465 обращений).

В отчетном периоде с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение или 0,01% от общего числа.

Анализ тематики обращений граждан и организаций в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в III квартале 2025 года показал, что значимой темой в обращениях заявителей являются вопросы: налогообложения доходов физических лиц – 4314 обращений или 16,8% от общего числа; возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2591 обращение или 10,1% от общего числа; учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 2506 обращений или 9,7% от общего числа; оказания услуг в электронной форме – 1697 обращений или 6,6% от общего числа; организации работы с налогоплательщиками – 1633 обращения или 6,3% от общего числа.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.