Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в октябре 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в октябре 2025 года, на рассмотрении находилось 490 обращений граждан и организаций, в том числе 334 обращения физических лиц (68,2% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 156 обращений юридических лиц (32% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 186 обращений (38% от общего числа), на бумажном носителе – 222 обращения (45,4% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 77 обращений (15,7% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 59 обращений,  с сайта GOSUSLUGI.RU – 5 обращений (1% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 10% (в октябре 2024 года поступило 543 обращения). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом уменьшилось на 36% (в октябре 2024 года поступило 290 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 29% (в октябре 2024 года поступило 108 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе увеличилось на 54,2% (в октябре 2024 года поступило 144 обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Челябинской области в октябре 2025 года, составили обращения по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 130 обращений или 26,5% от общего числа.

Кроме того,  в октябре 2025 года в Управление поступали обращения по вопросам контроля исполнения и нарушения налогового законодательства - 100 обращений (20,4% от общего числа обращений). Часть из них  касалась вопросов:

- уклонения от налогообложения – 38 обращений (7,8% от общего числа обращений);

- контроль и надзора в налоговой сфере – 24 обращения (4,9 % от общего числа);

- контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 19 обращений (3,9 % от общего числа);

- контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 17 обращений (3,5% от общего числа обращений);

- надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 2 обращения (0,4% от общего числа обращений).

Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества), информированием о выявленных нарушениях ведения деятельности ЮЛ и ИП без применения ККТ (торговля, услуги и др).

Налогоплательщиков интересовали  вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 64 обращения (13,1% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения от граждан и организаций, содержащие вопросы  администрирования имущественных налогов -  38 обращений (7,8% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 13 обращений (2,7% от общего числа), по вопросам исчисления транспортного налога – 10 обращений (2 % от общего числа), земельного налога - 4 обращения (0,8 % от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 8 обращений (1,6 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 3 обращения (0,6% от общего числа).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам, касающихся налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов - 37 обращений (7,6% от общего числа). Налогоплательщиков
интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от
продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 28 обращений (5,7% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 15 обращений (2,7% от общего числа), по вопросам учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН поступило - 7 обращений (1,4% от общего числа), регистрации физических лиц,  в качестве индивидуальных предпринимателей - 4 обращения (0,8% от общего числа), регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности - 2 обращения (0,4% от общего числа).

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов: налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 27 обращений (5,5%).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило - 18 обращений (3,7% от общего числа). Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Вместе с тем, в октябре 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- несостоятельности (банкротства) – 15 обращений (3,1 % от общего числа);

- оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 8 обращений (1,6% от общего числа);

- организации работы с налогоплательщиками - 5 обращений (1% от общего числа);

- регистрации контрольно-кассовой техники – 3 обращения (0,6 % от общего числа).

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в октябре 2025 года обратился один гражданин. Заявителю уполномоченными должностными лицами Управления был даны подробные разъяснения.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на  территории Республики Татарстан, Удмуртской Республики, Пермского  края, г. Москвы, Калужской, Курганской, Нижегородской, Калининградской, Иркутской, Омской, Ульяновской, Тюменской   и Свердловской областях.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.10.2025 по 31.10.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в октябре 2025 года поступило 10912 обращений граждан и организаций, в том числе 8339 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших
обращений увеличилось на 18,5% (в октябре 2024 года поступило 9211 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 11,4% (в октябре 2024 года поступило 7484 обращения).

В отчетном периоде 5 обращений (Межрайонные ИФНС России №№27 и 29 по Челябинской области) перенаправлены на исполнение в другие  ИФНС России по субъекту РФ с нарушением срока пересылки.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.10.2025 по 31.10.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В октябре 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 10584 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).