Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в ноябре 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в ноябре 2025 года, на рассмотрении находилось 434 обращения граждан и организаций, в том числе 305 обращений физических лиц (70,3% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 129 обращений юридических лиц (30% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 209 обращений (48,2% от общего числа), на бумажном носителе – 123 обращения (28,3% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 97 обращений (22,4% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 71 обращение,  с платформы обратной связи  – 5 обращений (1,2% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 27% (в ноябре 2024 года поступило 594 обращения). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом уменьшилось на 34% (в ноябре 2024 года поступило 315 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 16,3% (в ноябре 2024 года поступило 116 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 25% (в ноябре 2024 года поступило 163 обращения).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в ноябре 2025 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 92 обращения или 21,2% от общего числа:  

- большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 43 обращения (7,1%). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, реализации табачной продукции без сканирования QR-кода,  а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке;

- контроль и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 24 обращения (5,5 % от общего числа). В большинстве своих обращений, заявители указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями;

- уклонение от налогообложения – 20 обращений (4,6% от общего числа обращений). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества);

- надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 5 обращений (1,2% от общего числа обращений).

Кроме того,  налогоплательщиков интересовали  вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 70 обращений (16,1% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и госпошлины  – 60 обращений или 14% от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога, госпошлины и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога,  а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Значительное количество писем содержало вопросы администрирования имущественных налогов -  55 обращений (13% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 23 обращения (5,3% от общего числа), просили разъяснить порядок исчисления и уплаты налога на имущество – 10 обращений (2,3% от общего числа), земельного налога – 7 обращений (1,6 % от общего числа), транспортного налога - 6 обращений (1,4 % от общего числа),  актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 3 обращения (0,7 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 3 обращения (0,7% от общего числа).

Заявителей также интересовали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило 33 обращения (7,6% от общего числа). Вопросы были  связанны с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 28 обращений (6,5% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 12 обращений (2,8% от общего числа), по вопросам учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН поступило - 10 обращений (2,3% от общего числа), регистрации физических лиц, в качестве индивидуальных предпринимателей - 3 обращения (0,7% от общего числа), регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности
- 3 обращения (0,7% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы: налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 24 обращения (5,5%).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило - 16 обращений (3,7% от общего числа). Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Вместе с тем, в ноябре 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 6 обращений (1,6% от общего числа);

- организации работы с налогоплательщиками - 5 обращений (0,9% от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 4 обращения (3,1 % от общего числа);

- регистрации контрольно-кассовой техники – 1 обращение (0,2 % от общего числа).

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в ноябре 2025 года обратился один гражданин. Уполномоченными должностными лицами Управления заявителю были даны подробные разъяснения.

В отчетном периоде структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение, что составило 0,2 % от общего числа обращений граждан, находившихся на контроле в отчетном периоде:

Все остальные обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями УФНС России по  Челябинской области в период с 01.11.2025 по 30.11.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории Республики Адыгея, Марий Эл, Краснодарского края, г. Москвы, Калужской, Курганской, Саратовской, Самарской, Пензенской, Оренбургской, Тюменской и Свердловской областях.

В территориальные налоговые органы в ноябре 2025 года поступило 14184 обращений граждан и организаций, в том числе 10525 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика».
По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 30% (в ноябре 2024 года поступило 10901 обращение), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 20% (в ноябре 2024 года поступило 8780 обращений).

В отчетном периоде 2 обращения (Межрайонные ИФНС России  №27 и 22 по Челябинской области) перенаправлены на исполнение в другие  ИФНС России по субъекту РФ с нарушением срока пересылки.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.11.2025 по 30.11.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В ноябре 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 13400 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).