В УФНС России по Челябинской области в 2025 году на рассмотрении находилось 5301 обращение, в том числе 3886 обращений физических лиц (73,3% от общего числа) и 1415 обращений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (26,7% от общего числа).
Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 2496 обращений (47,1% от общего числа), на бумажном носителе – 1646 обращений (31,1% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 1115 обращений (21% от общего числа), через Платформу обратной связи – 28 обращений (0.5% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 16 обращений (0.3% от общего числа).
По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 13% (в 2024 году поступило 6086 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом уменьшилось на 19% (в 2024 году поступило 3081 обращение); количество обращений, поступивших на бумажном носителе, уменьшилось на 7,8% (в 2024 году поступило 1786 обращений); количество обращений граждан и организаций, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 6,1% (в 2024 году поступило 1188 обращений); количество обращений направленных через Платформу обратной связи увеличилось на 65% (в 2024 году поступило 17 обращений); количество обращений направленных с сайта GOSUSLUGI.RU тоже увеличилось на 14,3% (в 2024 году поступило 14 обращений).
Из общего массива поступивших писем от граждан и организаций в 2025 году существенный удельный вес составляли вопросы, затрагивающие тему нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 1057 обращений (20% от общего числа). Большую часть обращений отражали вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой
сфере – 492 обращения (9,3% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами сокрытия организациями доходов и завышение расходов для уменьшения уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Информирование о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении финансово-хозяйственной деятельности (ведение незаконной (незарегистрированной) предпринимательской деятельности, занижение налогооблагаемой продукции, нарушения при реализации табачной и никотин содержащей продукций и т.д.); обращались с просьбой проведения мероприятий налогового контроля.
По вопросу уклонения от налогообложения – 313 обращений (6% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами не отчисления НДФЛ и обязательных взносов по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества), а так же с получаемой прибыли при ведении деятельности или оказания услуг без регистрации.
По вопросам, касающимся применения контрольно-кассовой техники – 192 обращения (3,6% от общего числа). Заявители в большинстве своих обращениях указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании различного рода услуг и ведении деятельности.
Поступали обращения, касающиеся надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 57 обращений (1,1% от общего числа), которые включали в себя вопросы: о законности проведения в сети Интернет различного рода игр и лотерей, а так же обращались с просьбами о блокировке доступов к сайтам, распространяющего услуги онлайн-казино.
Поступило три обращения нарушения валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования.
Значительное количество писем в Управлении составили обращения, содержащие вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с
бюджетом – 913 обращений (17.2% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.
По вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени,
штрафа – 866 обращений (16,3% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.
Немалую часть составили обращения по вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 580 обращений (11% от общего числа). Авторов обращений интересовали вопросы: наличие права на получение имущественного, стандартного и инвестиционного налогового вычета; порядка предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретенное имущество. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков в 2025 году поступило 436 обращений (8,3% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:
- реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств» 199 обращений (3,8% от общего числа);
- часть обращений отражали требования о прекращении неправомерных, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика 124 обращения (2,3% от общего числа);
- предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах 73 обращения (1,4% от общего числа);
- государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей 40 обращений (1,1% от общего числа).
Одновременно с этим, значительное количество писем содержали вопросы, администрирования имущественных налогов – 384 обращения (7,2% от общего числа). Большая часть писем данной категории, касалась вопросов начисления имущественных налогов (земля, транспорт, недвижимое имущество) – 262 обращения (5,6% от общего числа), просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 62 обращения (1,2% от общего числа), высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 60 обращений (1,1% от общего числа).
Кроме того, отдельные обращения содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 298 обращений (5,6% от общего числа). В своих обращениях заявители задавали ряд вопросов: о порядке применения налога на профессиональный доход; порядке определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; возможности применения «налоговых каникул» зарегистрированным индивидуальным предпринимателям, по применению специальных налоговых режимов в процессе ведения своей деятельности.
Актуальны для заявителей вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 215 обращений (4,1% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.
Заявителей также интересовали вопросы несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей – 154 обращения (3,1% от общего числа).
В разрезе субъектов Российской Федерации в Управление чаще всего поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга, Калининградской, Московской, Владимирской, Амурской и Свердловской областях, а также, Республики Башкортостан, Татарстан, Адыгеи и Краснодарского края.
В приемные Управления в 2025 году обратилось 20 граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В истекшем периоде Управлением, с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 2 обращения, что составило 0,04% от общего числа обращений граждан и организаций, находившихся на контроле в 2025 году.
Все остальные обращения, поставленные на контроль и направленные на исполнение в 2025 году, рассмотрены и исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.
В территориальные налоговые органы в 2025 году поступило 122611 обращений, в том числе 102737 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с 2024 годом общее количество поступивших обращений увеличилось на 15% (в 2024 году поступило 106588 обращений), обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 20,4% (в 2024 году поступило 85359 обращений).
За истекший 2025 год 6 обращений было рассмотрено с нарушением установленного законодательством срока (0,004%)
В территориальные налоговые органы Челябинской области в 2025 году обратилось 77 заявителей. Всем обратившимся уполномоченными должностными лицами налоговых органов были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.