Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в январе 2026 года

В УФНС России по Челябинской области в январе  2026 года, на рассмотрении находилось 382 обращения граждан и организаций, в том числе 194 обращения физических лиц (51% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 188 обращений юридических лиц (49% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 226 обращений (59% от общего числа), на бумажном носителе – 96 обращений (25% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 56 обращений (15% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 71 обращение,  с платформы обратной связи  – 1 обращение (0,3% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 3 обращения (0,8% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 41,1% (в январе 2025 года поступило 644 обращения). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2025 годом уменьшилось на 35,1% (в январе 2025 года поступило 346 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 54,1% (в январе 2025 года поступило 122 обращения), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 44,1% (в январе 2025 года поступило 171 обращение).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в январе 2025 года, составляли вопросы администрирования имущественных налогов -  125 обращений (33% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики просили разъяснить порядок исчисления и уплаты налога на имущество – 119 обращений (31,2% от общего числа), земельного налога – 3 обращения (1,1 % от общего числа), актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 1 обращение (0,3 % от общего числа), сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 1 обращение (0,3% от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 1 обращение (0,3% от общего числа).

Значительное количество писем, поступивших в Управление в январе 2026 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 65 обращений (17% от общего числа):

- большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 28 обращений (7,3% от общего числа). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, реализации табачной продукции без сканирования QR-кода,  а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке;

- контроль и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 25 обращений (6,5 % от общего числа). В большинстве своих обращений, заявители указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями;  

- уклонение от налогообложения – 12 обращений (3,1% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и госпошлины  – 51 обращение (13,4% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога, госпошлины и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога,  а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 32 обращения (8,4% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 22 обращения (6,1% от общего числа), по вопросам учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН поступило - 6 обращений (2,1% от общего числа), регистрации физических лиц,  в качестве индивидуальных предпринимателей - 2 обращения (1,1% от общего числа), регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности - 2 обращения (1,1% от общего числа).

Кроме того,  налогоплательщиков интересовали  вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 26 обращений (7% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило - 19 обращений (5,1% от общего числа). Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов. 

Вместе с тем, в январе 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- организации работы с налогоплательщиками - 18 обращений (5,1% от общего числа);

- налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 14 обращений (4,1% от общего числа);

- оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 13 обращений (3,4% от общего числа);

- вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов -  12 обращений (3,1 % от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 3 обращения (0,8 % от общего числа);

- регистрации контрольно-кассовой техники – 2 обращения (0,5 % от общего числа).  

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В отчетном периоде структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение, что составило 0,3 % от общего числа обращений граждан, находившихся на контроле в отчетном периоде:

Все остальные обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области в период с 01.01.2026 по 31.01.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории Республики Башкортостан, г. Севастополя, Калужской, Московской, Ростовской, Самарской и Свердловской областях.

В территориальные налоговые органы в январе 2026 года поступило 10345 обращений граждан и организаций, в том числе 8642 обращения, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 14,3% (в январе 2025 года поступило 9052 обращения), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 22,4% (в январе 2025 года поступило 7062 обращения).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.01.2026 по 31.01.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В январе 2026 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 9889 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).