Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в марте 2026 года

В УФНС России по Челябинской области в марте 2026 года на рассмотрении находилось 373 обращения граждан и организаций, в том числе: 284 обращения физических лиц (76% от общего числа обращений), поступивших в Управление в отчетном периоде и 89 обращений юридических лиц (24% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 169 обращений (45% от общего числа), на бумажном носителе – 104 обращения (28% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 89 обращений (24% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 53 обращения,  с платформы обратной связи  – 8 обращений (2% от общего числа), с сайта Госуслуг – 3 обращения (1% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 20% (в марте 2025 года поступило 468 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2025 годом уменьшилось на 32% (в марте 2025 года поступило 250 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД увеличилось на 15% (в марте 2025 года поступило 77 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 25% (в марте 2025 года поступило 139 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в марте 2026 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 87 обращений (23% от общего числа):

- уклонения от налогообложения – 39 обращений (10% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества);

 - контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 34 обращения (9% от общего числа). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, реализации табачной продукции без сканирования QR-кода,  а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке;

- контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 14 обращений (4% от общего числа). В большинстве своих обращений, заявители указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.  

Значительное количество писем, поступивших в Управление в марте 2026 года, составляли вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов - 67 обращений (18% от общего числа). Вопросы были  связанны с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Заявителей также интересовали вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 38 обращений (10% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и госпошлины  – 38 обращений (10% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога, госпошлины и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога,  а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Вместе с тем, в марте 2026 года поступали обращения, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками - 23 обращения (6% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 19 обращений (5% от общего числа).

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 18 обращений (5% от общего числа):

- по  регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 13 обращений (8% от общего числа);

- учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН  - 3 обращения (1% от общего числа);

- регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности – 2 обращения (1% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы администрирования имущественных налогов -16 обращений (4% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики просили разъяснить порядок исчисления и уплаты налога на имущество – 10 обращений (3% от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога  – 3 обращения (1 % от общего числа), по оплате земельного  и транспортного налога – 2 обращения (1 % от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 1 обращение (1 % от общего числа).

Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц - 15 обращений (4% от общего числа). Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.  

Вместе с тем, в марте 2026 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 12 обращений (3% от общего числа);

- регистрации контрольно-кассовой техники – 7 обращений (2 % от общего числа).

- несостоятельности (банкротства) – 7 обращений (2 % от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В отчетном периоде обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области в период с 01.03.2026 по 31.03.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории Краснодарского и Красноярского краев, г. Москва, Санкт-Петербург, Вологодской,  Московской, Новосибирской и Свердловской областях.

В территориальные налоговые органы в марте 2026 года поступило 18088 обращений граждан и организаций, в том числе 15879 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 57% (в марте 2025 года поступило 11498 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 84% (в марте 2025 года поступило 8640 обращений).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.03.2026 по 31.03.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В марте 2026 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 17262 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).