Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в 1 квартале 2026 года

В УФНС России по Челябинской области в I квартале 2026 года на рассмотрении находилось 1069 обращений граждан и организаций, в том числе: 699 обращений физических лиц (65% от общего числа обращений), поступивших в Управление в отчетном периоде) и 370 обращений юридических лиц (35% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 535 обращений (50% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 227 обращений (21% от общего числа), на бумажном носителе – 289 обращений (27% от общего числа), 12 обращений (1% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта GOSUSLUGI.RU – 7 обращений (0,6% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 34% (в I квартале 2025 года поступило 1629 обращений).

Основную часть писем граждан и организаций в Управлении в I квартале 2026 года составляли вопросы затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 215 обращений (20% от общего числа). Основная часть из них касалась вопросов контроля и надзора в налоговой сфере – 80 обращений (8% от общего числа), уклонения от налогообложения - 72 обращения (7% от общего числа), контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 48 обращений (5% от общего числа), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 14 обращений (1% от общего числа), надзора в области азартных игр и лотерей – 1 обращение (0,1% от общего числа).  В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

Значительное количество обращений составляли вопросы администрирования имущественных налогов – 164 обращения (15% от общего числа). В истекшем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 143 обращения (13% от общего числа), по вопросам разъяснения исчисления и уплате транспортного налога и земельного налога – 8 обращений (0,7% от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 7 обращений (0,6 % от общего числа). Направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 6 обращений (0,5% от общего числа).

Актуальны вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 118 обращений (11% от общего числа). Авторов обращений интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений, поступивших в центральный аппарат ФНС России, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Кроме того, значимая часть обращений, поступивших в  Управление в отчетном периоде, содержали вопросы: основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 112 обращений (10% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Интересовали заявителей вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 82 обращения (8% от общего числа). Большую часть обращений составляли вопросы о возврате госпошлины – 41 обращение (4% от общего числа). Еще налогоплательщики просили предоставить отсрочки по уплате налогов – 22 обращения (2% от общего числа), сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога - 19 обращений (2% от общего числа).

В отчетном периоде текущего года по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 74 обращения (7% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 49 обращений (5% от общего числа). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 20 обращений (2% от общего числа). По вопросам регистрации, перерегистрации юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности, а так же  по регистрации  физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей поступило 5 обращений (1% от общего числа).

Среди писем, поступивших в Управление были обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 62 жалобы (6% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Вместе с тем, в I квартале 2026 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 53 обращения (5% от общего числа);

- организации работы с налогоплательщиками - 37 обращений (4% от общего числа);

- оказание услуг в электронном виде - 33 обращения (3 % от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 15 обращений (1,4 % от общего
числа).

В разрезе регионов поступали обращения от граждан и организаций, проживающих на территории г. Севастополя, Москвы и Санкт-Петербурга, Краснодарского  и Красноярского краев, Республики Башкортостан и Татарстан, Амурской, Астраханской, Вологодской, Калужской, Курганской, Московской Свердловской, Самарской, Ростовской, Новосибирской и  Оренбургской областях.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1229 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Одно обращение было рассмотрено с нарушением установленного законодательством срока, что составило 0,1 % от общего числа обращений граждан.
Все остальные обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области в период с 01.01.2026 по 31.03.2026, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в I квартале 2026 года поступило 42938 обращений граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений увеличилось на 50% (в I квартале 2025 года поступило 28711 обращений).

Все обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

Анализ тематики обращений граждан и организаций в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в I квартале 2026 года показал, что значимой темой в обращениях заявителей являются вопросы: налогообложения доходов физических лиц – 9513 обращений (22% от общего числа); учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 4559 обращений (11% от общего числа); возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2965 обращений (7% от общего числа); организация работы с налогоплательщиками – 2932 обращения (7% от общего числа); налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов– 1872 обращения  (4% от общего числа).

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.