Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в апреле 2026 года

В УФНС России по Челябинской области в апреле 2026 года на рассмотрении находилось 372 обращения граждан и организаций, в том числе: 282 обращения физических лиц (76% от общего числа обращений), поступивших в Управление в отчетном периоде) и 90 обращений юридических лиц (24% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 193 обращения (52% от общего числа), на бумажном носителе – 84 обращения (26% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 90 обращений (24% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 62 обращения,  с платформы обратной связи  – 4 обращения (1% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 1 обращение (0,3% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 13% (в апреле 2025 года поступило 425 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2025 годом уменьшилось на 2% (в апреле 2025 года поступило 190 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 6% (в апреле 2025 года поступило 96 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 38% (в апреле 2025 года поступило 135 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в апреле 2026 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 99 обращений (27% от общего числа):

- контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 43 обращения (12% от общего числа). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, реализации табачной продукции без сканирования QR-кода,  а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке;

- уклонения от налогообложения – 32 обращения (9% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества);

- контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 24 обращения (6% от общего числа). В большинстве своих обращений, заявители указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Заявителей также интересовали вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 54 обращения (15% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Значительное количество писем, поступивших в Управление в апреле 2026 года, составляли вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов - 42 обращения (11% от общего числа). Вопросы были  связанны с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Заявителей также интересовали вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 38 обращений (10% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 34 обращения (9% от общего числа):          

- по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 23 обращения (6% от общего числа);

 - учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН  - 8 обращений (2% от общего числа);

Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц - 32 обращения (9% от общего числа). Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Вместе с тем, в апреле 2026 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- несостоятельности (банкротства) – 26 обращений (2 % от общего числа);

- организация работы с налогоплательщиками - 17 обращений (5 % от общего числа);

-  налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 14 обращений (4% от общего числа);

- оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 11 обращений (3% от общего числа);

-  вопросы администрирования имущественных налогов - 8 обращений (2% от общего числа);

- вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и госпошлины  – 6 обращений (2% от общего числа);

- регистрации контрольно-кассовой техники – 2 обращения (1 % от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В отчетном периоде обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области в период с 01.04.2026 по 30.04.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории Ставропольского края, Республик Башкортостан и Марий Эл, г. Москва, Курганской,  Московской, Нижегородской, Омской, Ростовской, Рязанской, Саратовской и Свердловской областей.

В территориальные налоговые органы в апреле 2026 года поступило 15621 обращений граждан и организаций, в том числе 14418 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших
обращений увеличилось на 47% (в апреле 2025 года поступило 10629 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 80% (в апреле 2025 года поступило 7968 обращений).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.04.2026 по 30.04.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В апреле 2026 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 14164 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).