Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в мае 2026 года

В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в мае 2026 года, на рассмотрении находилось 335 обращений граждан и организаций, в том числе 259 обращений физических лиц (77% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 76 обращений юридических лиц (23% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 193 обращения (58% от общего числа), на бумажном носителе – 76 обращений (23% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 58 обращений (17% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 43 обращения,  с платформы обратной связи – 4 обращения (1% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 4 обращения (1% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений  увеличилось на 2% (в мае 2025 года поступило 329 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2025 годом увеличилось на 30% (в мае 2025 года поступило 149 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 9% (в мае 2025 года поступило 64 обращения), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе, уменьшилось на 34% (в мае 2025 года поступило 115 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в мае 2026 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 108 обращений (32% от общего числа):

- уклонения от налогообложения – 43 обращения (13% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества);

- контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 39 обращений (12% от общего числа). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, реализации табачной продукции без сканирования QR-кода,  а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке;

- контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 26 обращений (8% от общего числа). В большинстве своих обращений, заявители указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 44 обращения (13% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

По вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов поступило – 29 обращений (9% от общего числа). Налогоплательщиков интересуют вопросы, связанные с предоставлением имущественного или социального налогового вычета, порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 28 обращений (9% от общего числа). Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

По вопросам несостоятельности (банкротства) в мае текущего года поступило – 23 обращения (7% от общего числа).

В отчетном периоде по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 22 обращения (7% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 17 обращений (5% от общего числа). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика – 5 обращений (2% от общего числа).

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов: организация работы с налогоплательщиками - 20 обращений (6% от общего числа); осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 14 обращений (4% от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 10 обращений (3% от общего числа); администрирования имущественных налогов – 10 обращений (3% от общего числа); регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 1 обращение (0,3% от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В отчетном периоде обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области в период с 01.05.2026 по 31.05.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории города Москва, Республик Башкортостан, Татарстан, Краснодарского и  Приморского краев,  а также Белгородской, Новосибирской, Свердловской и Тюменской областей.

В территориальные налоговые органы в мае 2026 года поступило 10107 обращений граждан и организаций, в том числе 8985 обращений, направленные через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 41% (в мае 2025 года поступило 7167 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 51% (в мае 2025 года поступило
5964 обращения).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.05.2026 по 31.05.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.