Дата публикации: 15.11.2016 14:23 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее — Управление) в 3 квартале 2016 года поступило 780 обращений граждан, в том 482 интернет-обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 26,2% (в 3 квартале 2015 года поступило 618 обращений). При этом следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2015 года уменьшилось на 20,5 % (в 3 квартале 2015 года поступило 606 интернет-обращений).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 78 обращений.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество писем поступило по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц; представления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов; налогообложения доходов физических лиц; начисления и уплаты налога на имущество; уклонения от налогообложения.
В 3 квартале 2016 года основную часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Гражданами направлено 127 обращений (16,3%).
По вопросу зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов — 81 (10,4%) обращение.
Как и в предыдущих периодах, продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы начисления и уплаты налога на имущество — 67 (8,6%) обращений. Заявители просили разъяснить порядок налогообложения имущества, а также высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога.
Значительное количество писем в адрес Управления поступило по вопросу налогообложения доходов физических лиц — 58 (7,4%) обращений. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Заявители в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности. По вопросам уклонения от уплаты налогов поступило 58 обращений (7,4%).
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: государственной регистрации юридических лиц — 53 (6,8%) обращения; образования задолженности по уплате налогов — 52 (6,7%) обращения; организации работы с налогоплательщиками — 47 (6,1%) обращений; начисления и уплаты транспортного налога — 43 (5,5%) обращения; обработки персональных данных, содержащихся в обращении - 37 (4,7%) обращений.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в 3 квартале 2016 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (721 обращение или 92,4% от общего числа).
В 3 квартале 2016 года в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 685 обращений граждан.
В течение 3 квартала 2016 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемные УФНС России по Челябинской области обратилось 19 граждан. Всем обратившимся гражданам были даны разъяснения.
В отчетном периоде нарушений исполнительской дисциплины не установлено.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 237 обращений, из них на контроль было поставлено 228 обращений, 9 обращений при предварительном рассмотрении было квалифицированно как повторные либо направленные к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
С нарушением контрольного срока исполнения рассмотрено 1 обращение, что составляет 0,2% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль.
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.