Дата публикации: 10.02.2017 16:10 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее — Управление) в 4 квартале 2016 года поступило 1713 обращений граждан, в том числе 1200 интернет-обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 136,6% (в 4 квартале
2015 года поступило 724 обращения). При этом следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2015 года увеличилось на 72 % (в 4 квартале 2015 года поступило 698 интернет-обращений).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 153 обращения.
Существенный удельный вес обращений граждан в 4 квартале 2016 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (773 обращения граждан или 45,1 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 438 обращений
(25,6%), транспортного налога — 253 обращения (14,8%), начисления и уплаты земельного налога — 82 (4,8%) обращения. В текущем периоде заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также обращались с уточнением
сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, а также сообщали о факте
неполучения налоговых уведомлений.
По вопросу возникновения задолженности по налогам и сборам поступило 185 обращений (10,8 %).
Значительное количество обращений граждан составляют жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалования вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Гражданами направлено 96 обращений
(5,6 %).
В отчетном периоде в адрес Управления по вопросу осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов поступило 90 (5,2%) обращений.
Продолжают оставаться актуальными для граждан вопросы обработки персональных данных, содержащихся в обращении поступило 90 (5,2%) обращений. Заявители просили внести корректировку сведений, содержащихся в личном кабинете.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: государственной регистрации юридических лиц — 71 (4,1%) обращение; налогообложения доходов физических лиц — 62 (3,6%) обращения; организации работы с налогоплательщиками — 52 (3%) обращения;
уклонения от уплаты налогов – 50 (2,9%) обращений; налогообложения малого бизнеса — 25 (1,5%) обращений.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в 4 квартале 2016 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (1526 обращений или 89,1% от общего числа).
В 4 квартале 2016 года в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1713 обращений граждан.
В течение 4 квартала 2016 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемные УФНС России по Челябинской области обратилось 28 граждан. Всем обратившимся гражданам были даны разъяснения.
В отчетном периоде нарушений исполнительской дисциплины не установлено.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 767 обращений, из них на контроль было поставлено 744 обращения, 23 обращения при предварительном
рассмотрении было квалифицированно как повторные либо направленные к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
С нарушением контрольного срока исполнения рассмотрено 7 обращений, что составляет 0,4% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль.
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.