Дата публикации: 27.10.2017 12:28 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в 3 квартале 2017 года поступило 1358 обращений граждан, в том числе: 813 обращений в электронном виде с интернет-сайта и личного кабинета налогоплательщика, 124 обращения из ФНС России, 24 обращения
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 74,10% (в 3 квартале 2016 года поступило 780 обращений).
Основную часть обращений граждан в 3 квартале 2017 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (285 обращений граждан или 20,99 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 134 обращения (9,87%), налога
на имущество - 123 обращения (9,1%), начисления и уплаты земельного налога – 28 (2,1%) обращений. В текущем периоде заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также обращались с уточнением сведений
об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов возникновения задолженности по налогам и сборам –196 обращений или 14,4 % от общего числа.
Немалую часть поступивших обращений граждан составили обращения, затрагивающие вопросы осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов –180 обращений или 13,3 % от общего числа.
По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 140 (10,3%) обращений. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета,
а также сроками проведения камеральной налоговой проверки.
По-прежнему значительную часть почты составляют обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (92 обращения или 6,8 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия)
должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: уклонения от налогообложения – 82 (6,04%) обращения; государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – 59 (4,34%) обращений; организации работы с налогоплательщиками
– 57 (4,2%) обращений; применения ККТ – 52 (3,8) обращения, получения и отказа от ИНН - 25 обращений (1,8%).
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 3 квартале текущего года обратилось 11 граждан по вопросам: уклонения от налогообложения; юридическим вопросам по налогам и сборам; обжалования решений государственных
органов и должностных лиц в административном порядке; задолженности по налогам и сборам; трудоустройства; государственной регистрации юридических лиц; предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога‚ сбора‚ пени‚ штрафа.
Всем обратившимся уполномоченными должностными лицами Управления устно даны разъяснения и принято одно письменное обращение.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 2203 обращения (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Из них на 30.09.2017 осталось неисполненным 4 обращения (дан промежуточный ответ), срок исполнения
которых истек, что составляет 0,18% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении. Кроме того, установлен один факт нарушения семидневного срока несвоевременного перенаправления обращения в государственный орган, в компетенцию
которого входит решение поставленных в обращении вопросов
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 463 обращения.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 30.09.2017 территориальными налоговыми органами не исполнено 8 обращений (дан промежуточный ответ), срок исполнения которых истек, что составляет 1,7% от общего числа обращений граждан, направленных в территориальные налоговые органы и
поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы Челябинской области в 3 квартале 2017 года поступило 36148 обращений граждан, из них 1 обращение было рассмотрено с нарушением установленного законодательством срока, что составило 0,004% от общего числа обращений граждан,
поставленных на контроль (в отчетном периоде поставлено на контроль 23055 обращений). По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 48,6% (в 3 квартале 2016 года поступило 24329 обращений).
Анализ тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации показал, что основная доля обращений в 3 квартале 2017 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (1271 обращение или 93,59% от общего числа). Основной
темой обращений являются вопросы: возникновения задолженности по налогам и сборам (180 обращений или 13,3%), зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов (178 обращений или 13,1%), налогообложения доходов физических лиц
(133 обращения или 9,8%), администрирования транспортного налога (122 обращения или 8,98%) и налога на имущество (113 обращений или 8,3%), обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (89 обращений или 6,6%).
Весомую долю занимают обращения граждан, проживающих в г. Москве (16 обращений или 1,2 % от общего числа). Заявителей интересовали вопросы администрирования транспортного налога (8 обращения или 0,6%).
Кроме того, часто поступали обращения граждан из Свердловской, Московской областей.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.