Дата публикации: 09.02.2018 14:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в 4 квартале 2017 года поступило 2571 обращение граждан, в том числе: 1753 интернет-обращений, 182 обращения из ФНС России, 33 обращения из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 50,1% (в 4 квартале 2016 года поступило 1713 обращений).
Основную часть обращений граждан в 4 квартале 2017 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (1067 обращений граждан или 41,5 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 526 обращений (20,5%), налога на имущество - 406 обращений (15.8%), начисления и уплаты земельного налога – 135 (5,3%) обращений. В текущем периоде заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов возникновения задолженности по налогам и сборам – 409 обращений или 15,9 % от общего числа.
Немалую часть поступивших обращений граждан составили обращения, затрагивающие вопросы осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов –261 обращение или 10,2 % от общего числа.
По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 115 (4,5%) обращений. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также сроками проведения камеральной налоговой проверки.
По-прежнему значительную часть почты составляют обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (101 обращение или 3,9 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: уклонения от налогообложения – 98 (3,8%) обращений; налоговые преференции– 83 (3,2%) обращения; организации работы с налогоплательщиками – 71 (2,8%) обращение; государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – 49 (1,9%) обращений; налогообложение малого бизнеса - 37 обращений (1,4%).
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 4 квартале текущего года обратилось 20 граждан Всем обратившимся были даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки ответ.
В общероссийский день приема граждан 12 декабря 2017 года уполномоченными лицами Управления принято 9 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 3170 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Из них на 31.12.2017 осталось неисполненным 7 обращений (дан промежуточный ответ), срок исполнения которых истек, что составляет 0,2% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области в 4 квартале было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 1070 обращений из них на контроль было поставлено 1064 обращения.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 31.12.2017 территориальными налоговыми органами не исполнено 11 обращений (дан промежуточный ответ), срок исполнения которых истек, что составляет 1,03% от общего числа обращений граждан, направленных в территориальные налоговые органы и поставленных на контроль в Управлении.
С нарушением контрольного срока исполнения рассмотрено одно обращение, перенаправленное из Управления, что составляет 0,04% от общего числа обращений граждан, направленных по подведомственности в инспекции и находящихся на контроле в Управлении.
В территориальные налоговые органы Челябинской области в 4 квартале 2017 года поступило 62318 обращений граждан, из них 10 обращений было рассмотрено с нарушением установленного законодательством срока, что составило 0,02% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль (в отчетном периоде поставлено на контроль 48944 обращений).
Анализ тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации показал, что основная доля обращений в 4 квартале 2017 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (2225 обращений или 86,54% от общего числа). Основной темой обращений являются вопросы: администрирования транспортного налога (434 обращения или 16,9%), налогообложение малого бизнеса (367 обращений или 14,3%), администрирования налога на имущество (325 обращений или 12,6%), зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов (236 обращений или 9,2%), налогообложения доходов физических лиц (115 обращений или 4,5%).
Весомую долю занимают обращения граждан, проживающих в г. Москве, Свердловской и Московской областей.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.