Дата публикации: 09.02.2018 14:05 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в 2017 году поступило 6194 обращения граждан, в том числе 3867 интернет-обращений. По сравнению с 2016 годом количество обращений увеличилось на 55,8% (в 2016 года поступило 3976 обращений). Количество интернет-обращений также увеличилось на 57,5 % (в 2016 года поступило 2455 интернет-обращений).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 522 обращения, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций 98 обращений.
Основную часть обращений граждан 2017 году составляли вопросы администрирования имущественных налогов (1882 обращения или 30,4 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 905 обращений (14,6% от общего числа), налога на имущество - 742 обращения (11,98% от общего числа), начисления и уплаты земельного налога – 235 обращений (3,8% от общего числа). При этом, необходимо отметить, что весомая часть обращений по данному вопросу пришлась на IV квартал 2017 года (1067 обращений граждан или 17,2% от общего числа). Заявители в своих обращениях сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, отсутствии начислений по налогам в личном кабинете, либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Кроме того, высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы, затрагивающие основания возникновения задолженности по налогам и сборам - 842 обращения или 13,59 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Часть поступивших обращений касалась вопросов осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 634 обращения или 10,2% от общего числа.
В 2017 году в адрес Управления поступило 463 (7,5%) обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 389 обращений или 6,3 % от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: уклонения от налогообложения (307 обращений или 4,96% от общего числа), организации работы с налогоплательщиками (245 обращений или 3,96% от общего числа), государственной регистрации юридических лиц (228 обращений или 3,7% от общего числа), налогообложения малого бизнеса – (118 обращений или 1,9% от общего числа), обработки персональных данных, содержащихся в обращении (114 обращений или 1,8% от общего числа).
В приемные Управления в 2017 году обратилось 62 гражданина. Всем обратившимся были даны устные разъяснения и принято три письменных обращения.
В общероссийский день приема граждан 12 декабря 2017 года уполномоченными лицами Управления принято 9 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения и принято два письменных обращения и впоследствии даны письменные ответы.
В 2017 году в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 5879 обращений, что на 62,6% больше, чем в 2016 году (в 2016 году на контроле находилось 3614 обращений).
В территориальные налоговые органы в 2017 году поступило 158268 обращений, в том числе 67306 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика».
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.