Дата публикации: 24.04.2018 13:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в марте 2018 года поступило 564 обращения граждан, в том числе 300 обращений (53,2% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 20% (в марте 2017 года поступило 470 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 112,8% (в марте 2017 года поступило 141 обращение).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 65 обращений, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 40 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU - 15 обращений.
Основную часть обращений граждан в марте 2018 года составляли вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 126 обращений или 22,3 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составляли обращения, затрагивающие вопросы администрирования имущественных налогов (84 обращения или 14,9 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 55 обращений (9,8% от общего числа), налога на имущество - 22 обращения (3,9% от общего числа), начисления и уплаты земельного налога – 7 обращений (1,2% от общего числа). В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 59 обращений или 10,5 % от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Часть поступивших обращений касалась вопросов осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 46 обращений или 8,2% от общего числа.
В марте 2018 года в адрес Управления поступило 40 (7,1%) обращений по вопросам налогообложения доходов физических лиц, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: контроля и надзора в налоговой сфере (26 обращений или 4,6% от общего числа); организации работы с налогоплательщиками (25 обращений или 4,4% от общего числа); актуализации сведений об объектах налогообложения (25 обращений или 4,4% от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (19 обращений или 3,4% от общего числа); регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (15 обращений или 2,7% от общего числа).
В приемной Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в марте 2018 года обратилось 7 граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в марте 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (488 обращений или 86,5% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: возникновения задолженности по налогам и сборам (106 обращений или 18,8% от общего числа), обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (57 обращений или 10,1% от общего числа обращений), ), возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (38 обращений или 6,7% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Республики Башкортостан.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось
958 обращений граждан, что на 103% больше чем за аналогичный период 2017 года (в марте 2017 года на контроле находилось 470 обращений)
По состоянию на 31.03.2018 в структурных подразделениях Управления оставалось неисполненными 15 обращений, срок исполнения которых истек в марте 2018 года и ранее, что составляет 1,6% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 120 обращений.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 31.03.2018 территориальными налоговыми органами не исполнено 2 обращения, срок исполнения которых истек в марте 2018 года и раннее, что составляет 0,9% от общего числа обращений граждан, направленных в Инспекции и поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы в марте 2018 года поступило 14091 обращение, в том числе 4932 обращения, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика».
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.